Kontakte bearbeiten: Telefonleitfaden
Ein potenzieller Verkäufer hat soeben eine Immobilienbewertung bei Ihnen getätigt - wie gehen Sie bestmöglich vor?
A.) Sie suchen sofort den direkten Kontakt.
B.) Sie warten ab, bis der Lead sich proaktiv bei Ihnen meldet.
Für uns ist das keine 1-Millionen-Euro-Frage, denn die Antwort liegt glasklar auf der Hand:
Mit einem schnellen Anruf können Sie den Lead oft rascher erreichen.
Wenn das Gespräch dann auch noch gut abläuft, schaffen Sie es womöglich schneller, die erste Stufe des Kontaktaufbaus zu erreichen und einen persönlichen Vor-Ort-Termin zu vereinbaren.
Wir haben Verkaufstrainer Georg Ortner sowie zwei erfolgreiche BOTTIMMO-Kunden nach dem Geheimrezept für erfolgreiche Telefonakquise befragt:
Verkaufstrainer Georg Ortner verrät seinen Telefon-Leitfaden für Immobilienbewertungs-Leads:
⌛ Videolänge: ca. 9 Minuten
BOTTIMMO Experten-Tipp:
Laut einer Studie aus dem Havard Business Review ist neben der Qualität des Telefonleitfadens vor allem Zeit eine wichtige Komponente für den Erfolg. Unternehmen, welche potenzielle Kunden innerhalb einer Stunde nach Erhalt einer Anfrage kontaktieren, erhalten siebenmal wahrscheinlicher den Auftrag, als diejenigen, welche den Kunden nur eine Stunde später kontaktieren. Wer sich 24 Stunden mit dem Nachtelefonieren Zeit lässt, reduziert seine Erfolgschancen um das 60-fache. Vermeiden Sie diesen Fehler und setzen Sie auf Schnelligkeit!
Empfehlung: Keine Zeit zum Nachtelefonieren? Setzen Sie auf unseren Partner Callcenter multiphone. In kürzester Zeit werden so eingehende Leads bearbeitet.
Immobilienmakler Mario Knaup (RE/MAX Paderborn) zeigt, wie erfolgreiche Leadbearbeitung geht.
Mario Knaup geht frei nach seinem Motto „höfliche Hartnäckigkeit hilft“ bei der Nachbearbeitung der Leads vor. Alle Tipps und Tricks erfahren Sie im Video.
⌛ Videolänge: ca. 16 Minuten
Immobilienmakler Michael Pellinghoff (Pell-Rich Immobilien) lässt sich in die Karten schauen: Leads nachbearbeiten wie ein Profi.
Michael Pellinghoff packt aus. Er verrät, welche Schritte zu einer klassischen Lead-Nachbearbeitung gehören, welche Argumente von Lead-Eigentümern wie entkräftet werden können und mit welchen Tricks die Quote gesteigert werden kann.
⌛ Videolänge: ca. 44 Minuten
📔 Download-Material:
Georg Ortners Leitfaden zum Nachtelefonieren: BOTTIMMO-Georg-Ortner-Leitfaden-Nachtelefonieren.pdf
Michael Pellinghoffs Leitfaden zur Lead-Nachbearbeitung: Telefonleitfaden-BOTTIMMO-Michael-Pellinghoff.pdf
Mario Knaups Leitfaden zur Lead-Nachbearbeitung: Telefonleitfaden-BOTTIMMO-Mario-Knaup.pdf
Mario Knaups Leitfaden zur Lead-Nachbearbeitung: Telefonleitfaden-BOTTIMMO-Mario-Knaup.pdf
✔️ Aufgabe nach der Lektion: Überarbeiten Sie Ihren Telefonleitfaden anhand der neu gelernten Tipps. Prüfen Sie zudem: Wie schnell haben Sie in der Vergangenheit Leads nachtelefoniert? Wie können Sie Ihre Prozesse optimieren?
🤝 Unterstützung gefällig?
Keine Zeit zum Nachtelefonieren? In unserem Partner-Bereich finden Sie geprüfte Callcenter, wie multiphone, welche für Sie die Telefonakquise übernehmen.
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Transkript (Wortlaut) des oben gezeigten Videos:
Gut, dann herzlich willkommen zum Webinar "Vom Lead zum Termin" von BOTTIMMO. Es wählen sich gerade diverse Teilnehmer ein. Georg Ortner ist auch schon mit dabei, und wir warten jetzt mal ab, bis die anderen sich ebenfalls eingewählt haben. Es freut mich, dass Sie alle dabei sind und sich die Zeit genommen haben. Sie erhalten im Nachhinein auch eine Aufzeichnung sowie einen Telefon-Leitfaden von Georg. Von daher warten wir mal ab, bis sich alle eingewählt haben, und dann können wir auch schon starten. Genau, der Weg vom Lead zum Termin ist ein wichtiges Thema, das wir heute behandeln wollen. Hier freuen wir uns, dass Sie sich die Zeit genommen haben, um mit Georg Ortner, dem Verkaufstrainer in der Immobilienbranche, das Thema zu beleuchten und ihm Fragen stellen zu können. Das ist unser Plan für die nächste Stunde. Ich sehe, es haben sich bereits sehr viele Teilnehmer eingewählt. Von daher können wir gerne mit unserem Meeting "Vom Lead zum Termin" mit Georg beginnen. Herzlich willkommen, Georg! Sehr schön, freut mich, dass du es heute geschafft hast und uns einen Einblick in deine Techniken des Nachtelefonierens geben kannst. Wenn ein Lead vielleicht nicht sofort sagt, dass ein Immobilienverkäufer vorbeikommen kann, möchtest du heute besprechen, wie man in solchen Situationen reagieren kann und welche Einwände man dementsprechend vorbringen kann. Aber zuerst, für diejenigen, die dich hier noch nicht kennen, stell dich bitte kurz vor.
Ja, mein Name ist Georg Ortner. Ich bin Vertriebstrainer und arbeite seit 25 Jahren in der Immobilienwirtschaft. Ich bin in dritter Generation in diesem Bereich tätig und habe eine klassische Ausbildung absolviert. Nach acht Jahren im Kloster habe ich eine humanistische Ausbildung durchlaufen. Mit 18 Jahren begann ich, Immobilien zu verkaufen, und arbeitete einige Jahre auch als Immobilienmakler. Seit ungefähr 15 Jahren bin ich im Bereich Vertriebstraining tätig und hatte das Glück, gemeinsam mit Achsel und Makler ein Unternehmen zu gründen. Ich habe auch zwei Kinder.
Sehr schön, gut, perfekt! Dann, Georg, warum haben wir den Termin heute angesetzt? Was ist das Thema unseres heutigen Gesprächs? Wir werden heute über das Nachtelefonieren von Online-Leads sprechen, insbesondere über den Umgang mit Bewertungs-Leads und wie man diese in Termine umwandeln kann. Da haben wir ja in den meisten Fällen noch wenig Stoff oder wenig Material zum Nachtelefonieren. Grundsätzlich, meine Damen und Herren, wie immer im Online-Bereich, muss man viele Frösche küssen, um wenige Prinzen zu finden. Ich glaube, die Damen unter Ihnen wissen, dass jeder schon mal einen Frosch geküsst hat. Und genau darum geht es auch, darum, eine Beziehung aufzubauen und vor allem mit Ablehnung umzugehen oder einfach zu akzeptieren, dass manche Leute falsche Telefonnummern oder Adressen angeben und den Kontakt verweigern. Wenn ich mir Leads kaufe, so wie Sie es alle tun, wenn ich jetzt nicht den Weg von BOTTIMMO gehe, dann ist es umgekehrt dasselbe. Also, wenn Sie Leads kaufen, lassen Sie Telefoncenter diese Leads vorqualifizieren, um diese Arbeit zu übernehmen, was natürlich mit ganz anderen Kosten verbunden ist. Jetzt müssen Sie das Ganze selbst machen. In den letzten drei, vier Jahren habe ich durchaus mit dem einen oder anderen BOTTIMMO-Kunden auch Leads nachtelefoniert. Ich weiß, in manchen Gegenden ist es eine echte Herausforderung, manchmal musst du zehn Adressen anrufen, um einen einzigen Lead zu bekommen. Manchmal brauchst du 20 oder 25 Anrufe, manchmal hast du auch das Glück, bereits mit ein oder zwei Anrufen Erfolg zu haben. Dementsprechend. Ich glaube, es geht im ersten Schritt darum, sich Zeit zu nehmen, weil das Telefonieren, glaube ich, für keinen von Ihnen eine Herausforderung ist. Das haben wir doch alle schon mal gemacht. Früher haben wir in Daten getippt, heute drücken wir auf Tasten oder verwenden Touchscreens, am Anfang haben wir an Wählscheiben gedreht. Ich erinnere mich, am Anfang habe ich mir dabei einen wunden Finger geholt. Aber im Prinzip geht es darum, dass bei Online-Leads auch noch etwas Wichtiges ist, was vielen vielleicht noch nicht so bewusst ist. Es geht faktisch um Zeit, meine Damen und Herren. Klar mag es dringlich erscheinen, wenn ein Lead eine Bewertung anfordert und drei Minuten später einen Makler anruft. Ja, andererseits kann man es auch positiv formulieren: Wir sind aufmerksam. Es gibt immer zwei Seiten der Medaille. Aus meiner Erfahrung kann ich Ihnen sagen, je länger Sie mit dem Nachtelefonieren warten, desto schwieriger wird es im Zweifelsfall. Wenn ein echter Lead dabei ist, der wirklich den Preis wissen will und nicht nur nachfragt, wer alles anruft, der wirklich verkaufen will, dann könnte er bereits eine Stunde später von einem der drei Makler zurückgerufen werden oder sogar einen Termin vereinbaren. Also, glaube ich, ist es an dieser Stelle fast schon eine rhetorische Frage, moderne Callcenter. Und, meine Damen und Herren, das soll jetzt kein Vorwurf sein, da müssen Sie sich auch nicht daran messen. Aber moderne Center, zum Beispiel betrieben von Centro, zum Beispiel betrieben von Makler, zum Beispiel betrieben von Homeday, haben eine Reaktionszeit von drei Minuten. Sie müssen sich, wie gesagt, nicht daran messen. Aber ich denke, eine gute halbe Stunde ist das Maximum, in dem man sich Zeit nehmen kann, entweder aus dem Termin herauszugehen oder ihn kurz zu delegieren. Das hängt natürlich auch ein wenig von der Unternehmensgröße ab. Ich möchte an dieser Stelle vielleicht auch einen kurzen Einblick geben: Als ich noch reale Seminare halten durfte, habe ich oft bemerkt, dass mitten im Seminar Teilnehmer plötzlich eine SMS oder eine E-Mail erhalten haben, und eine Minute später geht der Teilnehmer raus, vier Minuten später kommt er wieder rein. Ich glaube, in dieser Zeit hat er seine Mutter oder einen sehr wichtigen Käufer angerufen, der ihm gestern einen Rückruf versprochen hat. Das hat er wahrscheinlich auch in der Pause gemacht. Nein, in diesem Fall haben sie tatsächlich Leads nachtelefoniert, weil ihnen bewusst war, dass es sinnvoll ist, innerhalb von drei Minuten zurückzurufen, auch wenn sie sich in einem Seminar befinden, in dem sie nicht telefonieren können. Das ist wirklich wichtig, meine Damen und Herren. In den meisten Fällen scheitert es nicht an der Verbalerotik des Maklers. Es scheitert nicht am Telefon-Leitfaden des Maklers. In den meisten Fällen ist es die Zeit. Schauen wir weiter! Bitte, liebe... wenn! Ich gebe das quasi an dich zurück, bevor ich dann meine Präsentation beginne. Genau, sehr schön, du hast es ja schon gesagt. Also, es ist wirklich wichtig, zeitnah anzurufen und sich natürlich auch auf Einwände vorzubereiten. Das werden wir später im Live-Telefonat zeigen, aber auch im Nachgang mit dem Leitfaden. Ich habe dir jetzt die Host-Funktion übertragen, damit du deine Präsentation freigeben kannst und wir deinen Input haben. Ähm, ich sehe auch gerade die erste Frage. Bei meinen Leads, die ich über BOTTIMMO generiere, stimmt es, dass 90 Prozent der Fälle die Telefonnummer nicht stimmen? Seien wir ehrlich, ich habe das auch erlebt. Wenn jemand Ihnen eine falsche Telefonnummer gibt, können Sie ihn nicht anrufen. Im Idealfall haben Sie jedoch noch die richtige E-Mail. Dann gilt es ja an der Stelle vielleicht, einen E-Mail-Prozess zusätzlich aufzuziehen. Da zeige ich Ihnen auch gerne, was dazu gehört. Ich möchte heute noch einmal über meinen Telefon-Leitfaden sprechen, meine Damen und Herren, vor allem in erster Linie. Und im Anschluss möchte ich vielleicht, ich habe zwei, drei Telefonnummern von Ihnen bekommen, schauen, was die Leute dazu sagen. In der Realität da draußen in der kalten Welt geht es also, wie gesagt, um das Thema von den Eiern von Bewertungs-Leads. Sie sollten eine PowerPoint-Präsentation mit der Überschrift sehen und dann auch bereits im nächsten Schritt meinen, sicherlich etwas kurzen Leitfaden. Also, ich stelle mich ganz normal vor. Mein Name ist Georg Ortner von Müller Immobilien, wo auch immer Sie herkommen, und ich warte dann vielleicht schon eine kurze Reaktion ab, ob derjenige etwas sagt. Aber ich möchte an der Stelle die zeitliche Pause nicht zu groß werden lassen. Das heißt, ich gehe in der Regel gleich zu dem Punkt über, den ich ansprechen möchte. Ich sage: "Familie Meyer. Sie haben auf unserer Homepage gerade eine Immobilienbewertung durchgeführt. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden?" Dann kommt in der Regel eine Antwort. Im schlimmsten Fall legt er gleich auf. Aber was soll's? Kein Termin, also diesen alten Satz, was soll's? Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Jetzt sagt er ja, das freut uns natürlich. Natürlich ist eine Online-Bewertung nur ein erster Richtwert. Möchten Sie eine genauere Bewertung, um den Marktwert zu kennen und herauszufinden, wie man möglicherweise auch mehr erzielen kann? Wann hätten Sie diese oder nächste Woche Zeit? Dementsprechend. Ich frage gleich nach dem, was ich will, und dann bekomme ich ja auch Ergebnisse. Was bedeutet das? Ich bekomme in der Regel eine Antwort und im schlimmsten Fall einen Einwand, zum Beispiel "Ja, aber" und dann kommt irgendwas. Aber darum kümmern wir uns gleich im Nachgang. Noch einmal zur Wiederholung: Ich stelle mich vor, beziehe mich auf die Immobilienbewertung, sprich auf das Ergebnis. Wenn er zufrieden war, dann versuche ich an der Stelle zu sagen: "Eine Online-Bewertung ist immer ein Durchschnitt. Möchten Sie wissen, wie hoch der Marktwert ist oder wie man möglicherweise mehr als den Marktwert erzielen kann?" Aber dazu möchte ich mir natürlich Zeit nehmen und dann versuche ich, eine Terminvereinbarung zu treffen.Auf der anderen Seite ist es mir natürlich schon öfter passiert, dass der Kunde Nein sagt, aber oft fügt er hinzu, dass er sich mehr oder weniger erwartet hätte. Wenn er nichts dazu sagt und nur Nein sagt, frage ich weiter, was er sich denn für ein Ergebnis erwartet hätte. Egal, was er sagt, ob er sich zum Beispiel 100.000 € mehr oder weniger erwartet hätte, antworte ich mit: "Eine Online-Bewertung ist immer nur ein erster Richtwert. Möchten Sie eine genauere Bewertung, um den Marktwert zu kennen?" Das bedeutet, dass ich in beiden Fällen, ob bei Ja oder Nein, im Grunde dieselbe Antwort verwende. Ich bin da nicht besonders rhetorisch anspruchsvoll oder so. Früher, meine Damen und Herren, vielleicht erinnert sich der eine oder andere von Ihnen noch daran, habe ich vor 15 Jahren wirklich täglich Zeitungsinserate abtelefoniert. Damals war das noch weniger umstritten als heute. Also brauchen wir darüber auch nicht zu diskutieren. Aber im Grunde habe ich damals schon gelernt, je knapper ich sage, wer ich bin und was ich will, und je schneller ich nach einem Termin frage, desto besser ist auch meine Erfolgsquote. Ich habe Ihnen dann auch ein paar allgemeine Einwände zur Telefonbehandlung aufgeschrieben, über die wir im Anschluss sprechen werden. Also, wir haben das Ergebnis Ja und wir haben das Ergebnis Nein. Wir sehen, dass ich in beiden Fällen rhetorisch mit derselben Technik arbeite. Dann gibt es ja noch eine dritte Antwort, die man natürlich auch relativ häufig hört. "Naja, lieber Herr Makler oder lieber andere. Sehen Sie, wir wollen nur mal wissen, wo wir überhaupt liegen. Wir wollen nicht verkaufen, wir wollen nur mal wissen, wo die Immobilie am Markt liegt. Wir haben keine Verkaufsabsichten und so weiter." Und das, meine Damen und Herren, ist legitim, das muss man ganz klar festhalten. In unserer Werbung behaupten wir ja, dass es eine kostenlose Marktwertermittlung gibt. Wir haben nicht dazugeschrieben, dass diese Marktwertermittlung nur für feste, bestehende Immobilienverkäufer gilt, manchmal muss das Produkt ja auch ein wenig reifen. An dieser Stelle möchte ich vielleicht klarstellen, was das bedeutet. Wenn der Kunde zu mir sagt, dass er nur wissen möchte, wo er steht, dann sage ich: "Herr Meier, das verstehe ich. Dafür ist das Tool auch da. Aber ich möchte mich noch einmal vergewissern." Und da passieren oft merkwürdige Dinge. Ich frage dann nach einem Preis, zu dem er verkaufen würde, und das ist mir schon öfter passiert. Die Immobilienbewertung ergab beispielsweise 130.000 bis 170.000 €, und er sagt mir dann: "Naja, wenn mir jemand 200.000 € bietet, würde ich verkaufen." Also sind wir wieder an einem Punkt, meine Damen und Herren, an dem wir uns fragen müssen, ob diese 200.000 € realistisch sind, und das können wir an dieser Stelle nicht entscheiden. Das können wir erst faktisch feststellen, wenn wir vor Ort sind und uns die Liegenschaft angesehen haben. Dementsprechend kann ich das auch hier nutzen. Es wird nicht immer funktionieren. Manche sagen "Nee, interessiert mich trotzdem nicht" oder "Nein, das reicht mir schon", aber man sollte es dennoch versuchen. Ich habe durchaus gute Erfahrungen damit gemacht, im Großen und Ganzen, noch einmal nachzufragen, gerade weil man häufig hört, "Wir wollen nur mal wissen, wo wir liegen", oder "Ich wollte nur mal wissen, wo das Elternhaus liegt", und da liegt schon viel Wahrheit darin. Ich verstehe, dass jemand wissen will, was sein Elternhaus wert ist. Ich verstehe, dass jemand, der sich überlegt, sich scheiden zu lassen, vielleicht nur eine Online-Wertermittlung haben möchte und keinen weiteren Kontakt mit der Maklerfirma, zumindest nicht an dieser Stelle. Und wenn wir uns, glaube ich, unangemessen verhalten oder vielleicht einen rhetorischen Fehltritt haben, dann ist dieser Kunde für uns auch in Zukunft verloren. Also auch hier, meine Damen und Herren, die dritte große mögliche Antwort bei dem Thema Bewertungs-Lead: "Ja, verstehe ich, dafür ist das Tool auch da. Aber, Herr Mayer, gibt es einen Preis, für den Sie auch verkaufen würden?" "Ja, um 200.000 €." "Okay, dürfte ich mir die Liegenschaft persönlich anschauen? Möglicherweise bekomme ich vor Ort eine bessere Vorstellung und finde einen Weg, um Ihren Preis zu rechtfertigen. Wann dürfte ich mir denn die Liegenschaft ansehen, und kein Telefon?" Der Leitfaden funktioniert, meine Damen und Herren, für alle Menschen dieser Welt, er funktioniert. Für mich, offen gesagt, funktioniert er sehr gut, aber ich glaube, Sie können sich relativ viel davon abschauen. Vielleicht ein paar allgemeine Fehler an dieser Stelle: Viele Kollegen, besonders diejenigen, die noch nicht 100 Jahre Markterfahrung haben, machen den Fehler, dass sie beim Telefonieren gerade am Anfang zu schnell sind, dass sie sich quasi verhaspeln, dass die Sprachgeschwindigkeit nicht stimmt. Ich habe einmal von einem Rhetoriktrainer gelernt, dass es ungefähr 120 Schläge pro Minute sein sollen. Wie kann man das jetzt messen? Das habe ich natürlich auch gefragt. "Nun ja, ich kann ich... Wie soll ich das machen?" sagt Herr Warner. "Sprechen Sie gerade beim Telefonat die ersten drei Sätze so langsam, dass Sie selbst das Gefühl haben, es ist eine Spur zu langsam, und dann haben Sie wahrscheinlich die richtige Sprachgeschwindigkeit." Denken Sie auch daran, meine Damen und Herren, die Dialektik. Klar kann man im breitesten Hessisch oder im breitesten Steirisch oder im breitesten Sächsisch telefonieren, aber im Allgemeinen hilft es hier ein bisschen, eine schöne, klare Sprache zu haben und, wie gesagt, auf die Sprachgeschwindigkeit zu achten. Ich würde mir auch im Zweifelsfall einen Telefonleitfaden mit meinen eigenen Formulierungen schreiben. Wie oft brauchen Sie denn nach dem dreißigsten Mal Telefonieren? Haben Sie ihn auswendig, aber er gibt Ihnen eine Struktur, er gibt Ihnen Sicherheit, und es gibt weniger Füllwörter, weil Sie sich eben auf Ihren Leitfaden konzentrieren können. Das wäre also vorweg mein Telefonleitfaden, den ich jetzt speziell für diese Online-Leads verwenden würde. Diesen Leitfaden habe ich Ihnen noch in einer zweiten Powerpoint zusammengestellt, in der ich allgemeine telefonische Einwände zusammengeschrieben habe. Diese beziehen sich teilweise auf das Bewertungsgespräch, aber auch teilweise auf die klassische telefonische Kaltakquise, wie man sie im Prinzip seit Jahren kennt. Diese sind speziell in den Ländern Österreich und Deutschland, in der Schweiz weniger, zumindest rechtlich im Graubereich zu sehen. Was darf man jetzt telefonieren, und was nicht. Aber darüber muss ich Gott sei Dank heute nicht sprechen. Meine Damen und Herren, vielleicht an dieser Stelle, ich beende jetzt das Teilen meines Bildschirms, ähm, wir haben jetzt 50 Teilnehmer in der Runde. Ich habe jetzt 15 Minuten lang einen Monolog gehalten, habe Ihnen meine Präsentation vorgestellt, habe Ihnen quasi meinen Telefonleitfaden präsentiert, wie ich jetzt telefonieren würde, wenn ich also BOTTIMMO-Leads nachtelefonieren würde. Frage an alle: Können Sie damit etwas anfangen? Ist das für Sie kopierbar? Ist das für Sie umsetzbar? Hätten Sie an dieser Stelle einen Einwand, den ich mir vielleicht noch einmal anschauen sollte? Genau, schicken Sie Ihre Antworten gerne in den Chat, oder heben Sie die Hand, damit wir Ihr Mikrofon freischalten können. Beides ist möglich. Genau, Frau, bezüglich der Tipps für Leads ohne Telefonnummer zeige ich Ihnen gleich noch zwei, drei Dinge. Aber jetzt schauen wir, ob hier aktuell noch irgendwelche Fragen reinkommen. Genau, sehr hilfreich, genau, den schicken wir dann im Nachhinein auch raus. Natürlich ist es wichtig zu betonen, dass dies eine sehr, sehr gute Grundlage ist, die man im besten Fall noch ein wenig anpasst und dann, wie du sagst, Georg, nach und nach verinnerlicht, sodass es zur Routine wird. Genau, alle wichtigen Punkte sind gesagt. Daher würde ich vorschlagen, dass wir jetzt direkt ins Nachtelefonieren einsteigen. Bevor wir das tun, möchte ich noch eine kurze Sache erwähnen. Ich suche das gerade heraus. Ich möchte es noch einmal kurz zeigen, weil es ja auch das gibt. Mir wurde gerade eine Frage bezüglich der Leitfäden gestellt, die vom letzten Training stammt. Der ging ja schon raus, und der Leitfaden von Georg wird heute oder morgen ebenfalls an Sie verschickt. So haben Sie eine Vorlage. Ich habe gerade gesehen, dass es aus der Jahreszahl hervorgeht. Meine Damen und Herren, als ich damals noch aktiv war, 2011, habe ich gemeinsam mit einem Freund ein Immobilienbüro aufgebaut und Telefonistinnen geschult. Diese haben im Prinzip, um es deutlich zu sagen, alles angerufen, wo sie eine Telefonnummer auftreiben konnten. Hier sehen Sie eine Powerpoint vor mir. Diese wird Ihnen von BOTTIMMO auch gerne zugeschickt. Was haben wir mit dieser Powerpoint gemacht? Wir haben im Grunde wirklich trainiert. "Guten Tag! Mein Name ist Georg Ordner, von Immobilien hier in Nürnberg. Ich habe gesehen, Sie verkaufen E, eine Dreizimmerwohnung. Wann dürfte ich mir die dann anschauen?" Bringt den Kunden gleich mit. Dann habe ich einfach weitergedrückt und hatte die Antwort "Ich zahle nichts." Hatte ich weitergedrückt? Hatte ich die Antwort "Es kostet ja eine Provision"? Hatte ich weitergedrückt? Hatte ich die Antwort "Sind Sie der Makler"? Hatte ich die Antwort? "Ich habe schlechte Erfahrungen"? Hatte ich weitergedrückt? Warum habe ich das gemacht, meine Damen und Herren? Wenn man das 30 Tage lang macht, jeden Tag fünf Leads, brauche ich diese Powerpoint am einunddreißigsten Tag noch. Ich habe mir eine Gewohnheit geschaffen, und das ist Training. Das Schlimmste vielleicht auch noch vorweg, meine Damen und Herren, wenn Sie jeden Tag einen neuen Telefonleitfaden haben, werden Sie nie messbar sein, da kommen ja ganz viele Umwelteinflüsse dazu. Sind Sie gut drauf? Haben Sie gerade Ihre Kinder geärgert? Hat sich Ihr Ehepartner gerade geärgert? Das verstehen Sie. Wir Verkäufer sind ja durchaus in einem diffizilen Umfeld, und vieles hat auch mit der Tagesform zu tun. Wie dynamisch wirken ich, wie aufmerksam bin ich dabei? Da gibt es viele kleine Faktoren, und je mehr Sie Ihr Telefonat auswendig können, und damit meine ich nicht nur die Powerpoint, sondern die Stufe danach, desto mehr können Sie sich selbst, Ihre Persönlichkeit, Ihre Stimmlage, auf den Kunden konzentrieren. Das ist zumindest in meiner Wahrnehmung bis zu einem gewissen Grad schon der Unterschied zwischen einem Amateur und einem Profi. Das wollte ich auch noch vorwegnehmen. Zum zweiten, meine Damen und Herren, das habe ich auch für heute vorbereitet. Das wird Ihnen zugeschickt. Gerade beim Nachtelefonieren, werden Sie viele Leute haben, die sagen, "Wir wollen nur wissen, wo wir stehen. Wir sind noch nicht soweit. Die Oma lebt noch. Nein, ich bin noch nicht...", was auch immer. Verstehen Sie dementsprechend. Ich ziehe das jetzt hier wieder herüber. Ich habe das vor Jahren in meinem Grundlagentraining entwickelt und einfach mal so aus der Sicht: "Jetzt sollten Sie wieder meinen Bildschirm sehen und einen Grundprozess, wie kaufe ich als Makler ein? Was läuft denn da eigentlich so im Hintergrund ab?" Wenn wir uns das hier jetzt anschauen, gerade hier am Anfang, die telefonische Terminvereinbarung, das ist ja der erste Punkt. Das ist genau das, was man jetzt macht. Ein neues Privatangebot, der hat bei uns eine Online-Bewertung gemacht. Das ist genau dieser linke Punkt. Irgendein Marketingkanal schlägt an, der Kunde ist bei uns im System drin. Wir rufen den dann an, und in diesem Telefonat gibt es die erste Entscheidung. Das ist diese Route quasi, und vor allem, wenn diese Entscheidung nicht "Ja" lautet, wenn der Fluss weitergeht in den ersten Termin, dann habe ich hier eine Wiedervorlage. Und da würde ich Sie einfach bitten, achten Sie auf diese Wiedervorlage, bleiben Sie dran! Viele Immobilienbewertungen sind aus dem Vormarkt, eben, sie sind noch nicht auf dem Markt. Die Oma ist noch nicht gestorben, dieser Zustand, den die, die den, die brauchen, um an den Markt zu gehen, ist noch nicht eingetreten. Das BOTTIMMO-System sendet natürlich im Hintergrund fortlaufend E-Mails. Aber gerade bei denjenigen, wo Sie sich denken, das passt, das ist in meinem Haben, das ist eine interessante Immobilie, bleiben Sie doch selbst aktiv dran. Das E-Mail-System von BOTTIMMO funktioniert tausendmal besser, wenn Sie die E-Mails nachtelefonieren. Das ist wieder dieser Unterschied. E-Mail ist halt keine, keine, keine... Oder E-Mail kann eine einseitige Kommunikation sein, nämlich wenn man schreibt und er nicht zurückschreibt. Aber wenn Sie E-Mails mit Telefonaten kombinieren in Ihren Wiedervorlagen, dann kann ich Ihnen zumindest aus meiner Erfahrung heraus sagen, es wird besser funktionieren. Das wollte ich Ihnen auch noch vorweg einmal mitgeben. Wie gesagt, diese Wende bereitet Ihnen diesen Prozess noch einmal auf. Da habe ich das noch einmal unterteilt. Das wäre so die Vogelperspektive, der gesamte Einkaufsprozess, und die Seite zwei und drei werden dann der jeweilige erste Termin und der E... weil E zweite Termin. Im Idealfall, meine Damen und Herren, findet der erste Termin beim Kunden statt und der zweite Termin bei Ihnen im Büro. Aber durch Corona ist sicherlich alles anders. Manche Termine finden über Video statt, manche Termine finden über Telefon statt. Manchmal ist es genau umgekehrt. Aber vom Gedanken her wäre es normalerweise so: erster Termin beim Kunden, zweiter Termin im Maklerbüro. Das wäre zumindest in meiner Wahrnehmung so der ideale Prozess. Gut, das macht das, das hilft auch. Geben Sie mir gerne noch einmal kurz den Bildschirm, dann würde ich das jetzt noch einmal kurz zusammenfassen. Genau, arbeiten Sie an dem Bildschirm, sehr gut, das sollte jetzt gehen. Ja, sehr schön, weil du hast das jetzt ja schon super im Endeffekt aufbereitet, dass wir eine Checkliste haben müssen, dass wir einen Leitfaden haben müssen, dass man vielleicht auch mal schaut, kann man mit dem Lead vielleicht schon einmal Kontakt gehabt haben? Dann natürlich der aller allerwichtigste Punkt: zeitnah anrufen, ganz, ganz wichtig, und auch eben auf die Einwände vorbereiten, wenn jemand eben sagt, ich möchte nur verkaufen, ich möchte nicht verkaufen, ich möchte mich nur informieren, dass man da einfach weiß, wie man sich diesen Einwänden dann auch charmant entgegenstellt, um den Termin vor Ort dann auch zu bekommen. Und wir haben das noch mal unterschieden in die, in den Lead mit der Telefonnummer, also dass man hier spricht, dementsprechend anruft, offene Fragen stellt und dann eben auch gemäß den Prozess, den wir euch im Nachhinein zuschicken, auch den Lead wieder Wiedervorlage legt. Ganz wichtig, nicht beim ersten Mal dementsprechend die Flinte ins Korn werfen, sondern wirklich dranbleiben. Aber es gibt natürlich auch immer Leads, wo keine Telefonnummer oder auch eine falsche Telefonnummer dabei ist. BOTTIMMO hat das Telefonfeld schon strikter gemacht, das heißt, da werden einige ausgemerzt. Aber wenn jemand einen Zahlendreher reinmacht oder so etwas, gibt es natürlich auch hier Möglichkeiten, unsichtbar quasi zu bleiben für den verkaufsinteressierten Kunden, und da könnte man dementsprechend eben noch mal eine E-Mail schreiben, ob ihnen die Nummer falsch ist oder vielleicht auch mal ganz andere Wege gehen. Einfach mal schauen, ist die Adresse der Immobilie im Telefonbuch? Gibt es hier vielleicht die Möglichkeit, die Telefonnummer rauszusuchen, oder ist es vielleicht ein Zahlendreher? Weiß ich, dass die Vorwahl hinten drei eins und nicht eins drei ist? Oder sonstiges? Oder aber auch mal ganz anders gedacht. Macht es vielleicht Sinn, so eine schöne Postkarte an die Adresse der Bewertung zu schicken und zum Beispiel unverbindlich zu einem Kaffee ins Büro einzuladen, wenn das dann coronatechnisch wieder geht, oder aber auch einen Gutschein für eine kostenlose Wertermittlung hinzuschicken, dass sie sich so noch mal ins Gedächtnis rufen. Oder natürlich als letzter Schritt auch vorbeifahren. Also auch Leads mit Telefonnummer, ohne Telefonnummer oder mit falscher sollten nicht sofort auf die Seite gelegt werden. Auch hier sollte vielleicht ein bisschen um die Ecke gedacht werden. Wie könnte ich die Person vielleicht doch noch erreichen, um hier dementsprechend in den direkten Kontakt auch zu kommen? Wie die Kollegin da gerade schreibt, wenn da jemand keine Hausnummer angibt, dann würde ich denjenigen anschreiben und sagen, naja, Sie haben halt jetzt die Durchschnittsbewertung der Straße bekommen, die ist natürlich noch ungenauer als mit Hausnummer, weil wir das Objekt nicht identifizieren können. Sie können sich nur darauf beziehen. Was macht man, wenn der Kunde, wenn der Lead die Immobilie, den Nachbarn bewertet oder zehn Immobilien aus Immoscout? Ganz ehrlich, ich erzähle an der Stelle eine Geschichte. Vor zwei oder drei Jahren hat es hier noch eine Immobilienmesse in Kreuzlingen gegeben. Emotionale Erinnerung, da waren Kunden von uns, die Firma Dinger, die waren der erste Stand bei der Messe vor drei Jahren, damals war das eine Sensation. Sie waren da erst. Also, wir schauen, fangen wir mal anders an. Noch einmal, wir schauen uns normalerweise so eine Messe an, da sind Bauträger, der nächste Makler und der Baufinanzierer, ich weiß es nicht, der nächste Makler. Bei allen Maklern, bei allen Bauträgern sind diese Messestände voll mit Exposes, ein Exposé nach dem anderen. Der ganze Stand war voller Exposes. Der gesamte Stand war weiß, es gab vielleicht vier große Bauvorhaben, eher sehr wenige Immobilien, und mitten in dem Stand standen zwei Portale mit jeweils einem iPad eingespannt und vorne im Kundenstopper "Kostenlose Immobilienbewertung". Aha, haben sie an diesem Wochenende, ich weiß es nicht, 75 Bewertungen erhalten? Es hat sich definitiv ausgezahlt, dass sie das so gemacht haben, stand ich selbst dabei? Und dann kommt eine Maklerin von Golding vorbei und sagt, "Wollen Sie nicht vielleicht mal wissen, was Ihre Immobilie wert ist?" Sie antworten: "Danke, wir haben bereits eine Vorstellung." Die Maklerin sagt dann: "Dann haben Sie noch einen schönen Tag, aber vielleicht wollen Sie mal wissen, was das Nachbarhaus wert ist." Wie von der Tarantel gestochen haben sie sich wieder umgedreht und dann gesagt: "Ja, das ist eh so eine große Bude, das interessiert mich." Gute Miene zum bösen Spiel. Aber am Ende des Tages ist es ein Spiel, an dem 18 Monate lang gearbeitet wird, und auch da rechnet es sich bis zum Ende. Irgendwann beginnt eine Wahrscheinlichkeitsberechnung. Es geht, meine Damen und Herren, und das muss man schon sagen, für diese BOTTIMMO-Maschine geht es darum, dass Sie viele Adressen eingeben. Je besser die Adresse ist, also Thema Hausnummer, desto erfolgreicher ist das Telefonat, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus dem Lead ein Kunde wird. Aber dennoch, wenn Sie 1000 Leads in Ihrer Maschine haben, ist die Wahrscheinlichkeit einfach höher, dass zwölf Monate später eine Abnahme erfolgt. Das, meine Damen und Herren, lässt sich nicht anders formulieren, zumindest dann, wenn man offen sein will. Und ja, Stefan, ich sehe das genauso, dass ich denke, Stephan Engels, oder egal, Stefan, und ganz ehrlich, ich habe das auch schon gemacht, dass ich mich für Immobilien interessiert habe, zum Beispiel, weil ich eine Immobilie kaufen möchte, und diese Immobilie habe ich durch drei Wertermittlungssysteme laufen lassen, weil klar, ich denke, du hast viel mehr Frauen kennengelernt, als du am Ende erfolgreich warst. Es ist ein Verhältnis, ein Spiel, eine Frage, was machen Sie, wenn Sie nachtelefoniert haben? Das Gespräch war sehr gut, E-Mails gehen weiterhin an die Kunden vom Funnel, und dann meldet sich der Kunde doch nicht mehr. Würden Sie dann weiterhin dranbleiben? Das habe ich vorher versucht zu beantworten. Die Funnel unterstützen Ihr Nachtelefonieren. Das bedeutet, wenn ich nicht erfolgreich wäre und weiterhin Interesse an dem Kunden habe, und es scheint alles normal zu sein, würde ich mich dann im Prinzip alle 14 Tage auf Wiedervorlage legen. Wenn der Kunde natürlich sagt, "Herr, warten Sie, wir sind noch nicht geschieden", dann rufe ich ihn nicht 14 Tage später an, dann halte ich mich zurück. Oder wenn der Kunde sagt, "Die Oma ist noch nicht gestorben", dann rufe ich vielleicht auch in drei Monaten nicht an und frage, ob sie mittlerweile gestorben ist. Stattdessen frage ich, ob sich ihre Verhältnisse oder ihre Situation verändert haben. Wollen wir jetzt über den Immobilienverkauf nachdenken? Bedenken Sie auch, dass wenn es länger dauert, wir vielleicht in drei Monaten eine neue Bewertung vornehmen müssen. Gerade im Moment entwickeln sich die Immobilienmärkte rasant, und entweder geht es weiter oder wir stürzen ab. Die Arbeitslosenzahlen der nächsten sechs bis zwölf Monate werden zeigen, wie es weitergeht, würde ich mich trauen zu formulieren. Sehr gut, gibt es aktuell noch weitere Fragen? Ansonsten würde ich sagen, Georg, telefoniere einfach weiter, ich habe mein Telefon schon bereit, ich habe auch von der Kollegin ein paar Telefonnummern bekommen. Vielen Dank dafür. Vielleicht für alle: Meine Damen und Herren, ich werde jetzt gerne anrufen, und das macht sogar Spaß, das weiß ich. Kaum habe ich das Telefon eingeschaltet, ruft schon der erste wieder an. Moment! Ah, hier habe ich die Leads. Einige von Ihnen hatten uns freundlicherweise welche überlassen, dass man da auch alle versteht, ich mag da jetzt nicht lügen. Also, ich rufe da jetzt nicht mit einer Schweizer Nummer an und sage, ich bin deutscher Makler, sondern ich rufe ganz normal an. Mein Name ist Georg Ordner, ich bin von der... Wir sind quasi der Dienstleister, und wir rufen im Namen des Maklers an. Das entspricht auch dem Datenschutz, der Verarbeitung, dem Auftrag, den wir mit Ihnen haben, also sind wir auch in diesem Fall im legalen Bereich. Ich rufe jetzt nicht an und sage, ich bin der Erste, es ist ein Lead aus Karlsruhe. Ich rufe nicht an und behaupte, ich sei Mitarbeiter der Sparkasse, sondern wir sind die Firma BOTTIMMO aus der Schweiz. Wir liefern das System, und wir rufen im Namen des Unternehmens an. Ich glaube, das ist an dieser Stelle das Beste. Dann eine Immobilienbewertung. Wo haben sie am zehnten und 2021 genau, also noch relativ frisch. Sie wissen, wir wollen eigentlich in der ersten halben Stunde anrufen, aber ein Tag ist natürlich auch noch sehr, sehr frisch. Ist die von der Band hier überhaupt? Handzeichen? Wie war der Name? Brand? Ja, heben Sie sonst gerne die Hand. Aktuell sehe ich es nicht, aber es sind natürlich auch nicht alle direkt mit dem Namen eingewählt. Genau. Ansonsten ist sie bestimmt eine Aufzeichnung. Das könnte sie auch noch von der kann gerne loslegen. Mal, ich brauche da jetzt ganz kurz eine Sekunde. Das geht aus dem schlecht nicht raus. Ich kann man alles rauslesen. Okay, soll ich es Ihnen sonst hier nochmal zeigen? Ich habe jetzt, ich habe jetzt auf dem offen, sehr gut. Ah, ja, unser Büro ist da genau. Sehr schön, das von der Frau. Ich denke, Frau Ludwig, ja genau, sehr gut voran. Ich rufe gerade an die Frau, also Mailbox, dann rufe ich aus, Wien, die Frau oder an: "Ach, im schönen achten Bezirk, guten Tag, Frau Lead, oder von der Firma in der Schweiz! Wir rufen im Auftrag unseres Kunden, der Firma raus, Immobilien in Österreich an. Sie haben da eine Immobilienbewertung durchgeführt. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden, nicht zu sein, wenn man das noch einmal korrekt, das ist richtig. Darum rufen wir eben auch an. Das ist natürlich ein neuer Service, und was das ist, Frau, oder? Im Prinzip ist es ein Durchschnittspreis aus ihrer Gegend. Jetzt ist einfach die Frage, soll die Firma raus vorbeikommen und Ihnen einen individuellen Wert mal berechnen? Das kostet auch nichts, dann hätten sie sozusagen einen Marktwert und könnten mit dem Unternehmen auch mal darüber sprechen, wie man gegebenenfalls mehr für die Wohnung erzielen kann. Soll da jemand vorbeikommen? Ich danke Ihnen. Vielleicht eine letzte Frage, gibt es auch einen Preis, zu dem Sie die Wohnung kurzfristig verkaufen würden? Letzte Frage, vielleicht gibt es auch einen Preis. Ich sehe diese Online-Einschätzung, nur gibt es einen Preis, zu dem Sie die Liegenschaft kurzfristig verkaufen würden? Alles gut, Frau, oder? Das hört sich ja sehr positiv an. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, vielen Dank! Jetzt ruft mich die Dame aus Baden-Württemberg zurück. Die Frau: "Hallo Frau, mein Name ist Ordner. Danke für Ihren Rückruf. Mein Name ist, wie gesagt, wir hatten von der Firma BOTTIMMO in der Schweiz. Ich rufe im Namen unseres Kunden, der Sparkasse Karlsruhe, an. Sie haben am zehnten eine Immobilienbewertung bei der Sparkasse gemacht. Waren Sie denn mit dem Ergebnis zufrieden?" Mhm nee, weil ich habe, ich bin mit. Die Sparkasse ist unser Kunde, und wir führen für die Sparkasse Qualitätssicherung durch, das System, was im Hintergrund mit der Preisanalyse läuft. Das kommt von uns, und darum habe ich das auch vorliegen. Super! Dann werde ich das einfach so weiterleiten, und die Frau Brand, ich glaube, das ist die zuständige Dame, wird Sie heute noch kontaktieren. Ich danke für Ihre Zeit. Frau, wir hören uns wieder. E, die will, Frau, wartet schon auf Sie, schon der nächste, der Herr, von dem kann ich nicht die gesamte Nummer lesen. Hier in meinem Skript ganz kurz die letzte Nummer. Ich sehe die acht, also die Vorwahlen. Handy, diese! Ich habe sie dir jetzt privat geschickt. Jetzt habe ich drei Bildschirme, Leute, und ich kenne mich immer noch nicht aus. Irgendwo muss es gelandet sein. Ja, eben, was seid ihr überhaupt da? Ah, genau, super, danke, Heike! So, was die sich dann in Marsberg, mitten in Deutschland, der wird sich jetzt über meinen Akzent freuen. Hallo Heike, Georg Ordner von der Firma BOTTIMMO aus der Schweiz! Wir rufen im Auftrag unseres Kunden, der Firma Vogelsang, an und machen so eine Qualitätskontrolle. Sie haben da am neunten eine Immobilie bewertet. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Nee, nee, das sind wir! Wir rufen da jetzt gerade alle Bewertungen der letzten Tage durch. Wir hatten im System ein paar Unregelmäßigkeiten, und jetzt wollen wir wissen, ob die Leute da zufrieden waren, und gegebenenfalls. Das kann ich Ihnen natürlich jetzt am Telefon auch nicht sagen. Aber was ich Ihnen anbieten kann, ist, dass jemand von der Firma Vogel vorbeikommt und sich das einmal anschaut und Ihnen zumindest mal kostenfrei eine Antwort gibt, sie kennen die Leute. Super, Herr K, klasse! Ich gebe das so weiter an die Firma, und die melden sich bei Ihnen. Ich danke Ihnen, Herr E. Sehr gutes Gespräch. Wer von der Firma da ist, bitte anrufen! Der Wert stimmt für ihn über ein, was er nicht versteht, wie er seine 2000 Quadratmeter Grund bewerten kann. Ich glaube, ein wunderbarer Ansatz im Termin, der weiß, dass Sie anrufen. Das sind eigentlich zwei von drei. Herzlichen Dank! Sehr schön, der kennt Sie, Herr, wenn sie da sind, der Herr kennt sie, der ist am Bau, der hat mit ihnen schon zu tun gehabt, das ist eine sehr gute Grundvoraussetzung. Ja, und wie gesagt, das sehe ich hier nicht. Die Grundstücksgröße natürlich, das Haus ist freistehend, sehe ich dir nur in meinen Informationen klar, Qualität einfach aus den 60er Jahren, aber bei 2000 Quadratmetern hat man das Grundstück. Macht das sicherlich da auch noch einmal wirklich eine gute Argumentationshilfe in den Preisgesprächen. Da kann man, auch in ländlichen Gegenden ist so etwas natürlich immer etwas wert. Also viel Spaß, viel Erfolg! Dann der letzte, der edle Herr Streif, ach keine Ahnung aus Büren, auch nicht weit weg. Also, ich meine jetzt von Marsberg Funnel, also du hustest das Datenschutzrecht, also der ist ja auch von diesen Immobilien. Ja, dann kein Wunder! Ja, frag jetzt, ob er noch einen Kontakt zusenden kann, macht das gerne einfach am achten erfolglos kontaktiert. Wann habt ihr das nächste Mal probiert? Ich bin schon bös. Hat es der elfte, den wir der Vorlage ist, bestimmt auf morgen gelegt? Gratuliere! Das finde ich gut, weil das habe ich mich vertippt. Wenn daher der ist vorübergehend nicht zu erreichen? Ja, ihr lebt, aber ihr seht es ja. Wir haben jetzt fünf Leute angerufen. Es spiegelt eigentlich genau die Realität wider. Zwei haben wir nicht erreicht, eine hat Gott sei Dank zurückgerufen und freut sich auf das Gespräch. Jetzt mit Frau Brand. Bei der Dame in Wien haben sich zumindest laut Aussage die Verhältnisse geändert. Aber auch da habe ich es noch einmal probiert, ob es am Preis liegt. Ja, wenn wir uns zurückerinnern können, hat sie gesagt, nee, die Situation hat sich geändert, warum auch immer, ich würde da trotzdem in vier Wochen nochmal anrufen, und der Herr K wartet auf den Anruf von Herrn Immermann wegen 2000 Quadratmetern, und auch Herr Streif, der eben ebenfalls in das Herrschaftsgebiet von Herrn Vogel gehört, ist an der Stelle nicht erreicht worden. Ah ja, wie können Sie an einem Mädchen dranbleiben, dass sie in den gefällt, und alle Diskotheken sind geschlossen? Ja klar, Schick ein und ein Aus haben! Du glaubst, dass ich jetzt mehr Glück habe als du, aber ich probiere es gerne. Liebe Leute, am Ende des Tages schadet das ja nicht. Ich habe jetzt auch nicht drüber nachgedacht, was könnte ich da machen, oder? Ich habe halt ja, da rufe ich die Leute einfach an, und ich weiß es nicht. Ich habe ja auch, ich weiß nicht, ob das aufgefallen ist. Ich habe mit jedem von denen geschmunzelt, und Lachen ist die einzige Körpersprache, die sich nicht am Telefon übertragen lässt. Das ist Beziehungsaufbau. Klar! Wenn ich jetzt drei Leute nicht erreiche und ich den Frust spüre und mich darüber ärgere, dann versteht er das und dann der Nächste. Wie ich mich verhalte, das macht schon viel aus. Sehr gut, Georg, du solltest noch eine erhalten haben. Da sehe ich gerade den Herrn Immermann. Der edle Herr Immermann, kommt Timmermann, Strand. Nee, der heißt ja anders, Timedorfer Strand, oder wie er Strand sieht, muss ich aufpassen. E, eins haben wir noch. Der Herr Thema Mann ist am Strand. Georg, wenn du nachtelefonierst, änderst du da eigentlich vom Turnus her auch die Uhrzeit, wenn du nicht erreichst, also wenn es immer um elf probiert hast, dass du dann mal abends um sechs oder so anrufst, oder ja, so eine Telefonnummer, einen Lead haben wir noch reinbekommen. Sieben, vier, genau vier. Ist das Mann oder Frau? Ja, danke. Was ist der Vorname? Vier also, der hat wahrscheinlich in der Arbeit zu tun, aber durchaus, wie sie gerade gesagt haben. Also, wenn Menschen irgendwo in der Fabrik arbeiten oder im Büro sitzen, können sie dann nicht abheben, rufen um, äh, ich würde jetzt nicht um 38 oder 37 anrufen, dass es ganz so belebt ist, aber nutzt durchaus die Zeit 18:30, und im Sommer, wenn es draußen heller wird, dann kann man auch schon mal um 19 Uhr anrufen. Ah, zum zweiten, meine Damen und Herren, wir haben auch in der Maklersprechstunde vor zwei, drei Wochen über das Thema Nachtelefonieren von Leads gesprochen. Wer sich das vielleicht noch einmal anschauen möchte, findet es ja, glaube ich, in ihrer BOTTIMMO-App. Genau da haben sie ja die Maklersprechstunden drin. Das war das mit dem "noch ein", das ist ja schon genau, ist auf jeden Fall in der Bottek drin. Können Sie sich gerne auf jeden Fall im Nachhinein dann noch anschauen. Auch hier haben wir ja die Aufzeichnung im Nachhinein noch, der Leitfaden geht noch raus, und auch der Einkaufsprozess vom Georg. Ähm, wenn Ihnen das Spaß macht, meine Damen und Herren, also ich habe da kein Problem. Wir können diesen Termin, den heutigen, vielleicht in vier Wochen noch einmal ansetzen, und dann schleppen sie ja ein paar Telefonnummern an. Also, ich habe damit gar kein Problem, mir macht das Spaß, das sehen wir auch auf jeden Fall. Ja, also ich würde sagen, stellen Sie gerne noch Fragen. Gibt es noch irgendwas Offenes? Gerne immer Tipps beziehungsweise, nee, das ist nur ein, ja sehr schön, genau, genau! Aber gibt es sonst noch Fragen an Georg zu dem Thema? Wenn ich Werbung machen darf, meine Damen und Herren, treten Sie unserer Facebook-Gruppe bei, Makler Sprechstunde. Da sind knapp dreieinhalbtausend Makler drin. Wir diskutieren über alle Themen, die die Branche bewegen, und jeder, der da dazukommt, kann unsere Gruppe nur wertvoller machen. Es geht hier wirklich um Austausch. Es gibt nur ganz wenig Werbung drin. Klar, wir haben bei Sponsoren, dass wir das auch kostenfrei halten können, aber ich glaube, auf ganz hohem Niveau. Die erste Facebook-Gruppe, die ich sehe, die auch wirklich viele Aktivitäten hat. Sprechen Sie auf den Anrufbeantworter? Nein, ich bin mir da nie sicher, eher nicht, weil ich dann meistens das Gefühl habe, ich nehme mir so das Argument, noch einmal anzurufen. Also bei Kunden, die ich kenne, spreche ich auf dem Anrufbeantworter, bei Kunden, die ich nicht kenne, eher nicht. Genau, dann ist da noch, ist der Fan manchmal nicht zu aufdringlich, kann ich Ihnen nicht beantworten. Diese ganzen Tests bei uns macht der Achsel. Wenn Sie ihm die gleiche Frage stellen, dann kann er Ihnen das sicherlich beantworten. Hinweisen, dass sich die Abstände ja bewusst danach immer vergrößern, dass es nicht so aufdringlich wirkt. Aber ich kann Ihnen versprechen, der Achsel verbringt relativ viel Zeit mit so, in meiner Wahrnehmung, Blödsinn, was natürlich keine Köder, was funktioniert besser das in dem Abstand, dass in dem Abstand, und das vielleicht dann doch in dem Abstand. Also seien Sie froh, dass er das macht und nicht ich, weil ich ja würde, äh, zehn Mails am Tag raushauen, mal anrufen. Wenn Sie jetzt an, ich habe gesagt, Sie sollen rangehen, je nachdem, beim einen oder anderen funktioniert es vielleicht auch, aber aus der Erfahrung von Achsel haben wir das entsprechend so aufgebaut, dass die Abstände doch etwas größer sind und dann eher als Wissensinput verstanden werden oder als kleinere Erinnerung und weniger als aufdringlich. Nein, genau, sehr schön, Georg, es ist elf, gerne noch Fragen, falls noch irgendwas Aktuelles ist. Es hört sich so an, als wären alle für den Moment zumindest wunschlos glücklich. Ja, meine ich bei uns. Ich hoffe auch, dass die Sonne noch kommt, schaut aber nicht ganz so aus, aber macht nix, meine Damen und Herren, 50 Leute waren jetzt hier. Ich finde das eigentlich toll, das heißt, sie haben alle Interesse an der Arbeit, sie wollen alle besser werden. Also ich glaube, allein das schon mal. Wirklich herzlichen Dank, dass ich da mit Ihnen eine Stunde verbringen durfte. Ansonsten, wenn wir, wenn ich, wenn wir was tun können, bitte melden Sie sich bei der im oder auch bei mir direkt. Wenn Sie sich bei mir direkt melden, am leichtesten über Facebook oder per E-Mail. Ansonsten allen Umsatz dieser Welt. Meine Damen und Herren, schönen Tag! Ich sehe gerade, die kenne ich ja auch aus, also die ist gleich viermal im Raum.
Ja, mein Name ist Georg Ortner. Ich bin Vertriebstrainer und arbeite seit 25 Jahren in der Immobilienwirtschaft. Ich bin in dritter Generation in diesem Bereich tätig und habe eine klassische Ausbildung absolviert. Nach acht Jahren im Kloster habe ich eine humanistische Ausbildung durchlaufen. Mit 18 Jahren begann ich, Immobilien zu verkaufen, und arbeitete einige Jahre auch als Immobilienmakler. Seit ungefähr 15 Jahren bin ich im Bereich Vertriebstraining tätig und hatte das Glück, gemeinsam mit Achsel und Makler ein Unternehmen zu gründen. Ich habe auch zwei Kinder.
Sehr schön, gut, perfekt! Dann, Georg, warum haben wir den Termin heute angesetzt? Was ist das Thema unseres heutigen Gesprächs? Wir werden heute über das Nachtelefonieren von Online-Leads sprechen, insbesondere über den Umgang mit Bewertungs-Leads und wie man diese in Termine umwandeln kann. Da haben wir ja in den meisten Fällen noch wenig Stoff oder wenig Material zum Nachtelefonieren. Grundsätzlich, meine Damen und Herren, wie immer im Online-Bereich, muss man viele Frösche küssen, um wenige Prinzen zu finden. Ich glaube, die Damen unter Ihnen wissen, dass jeder schon mal einen Frosch geküsst hat. Und genau darum geht es auch, darum, eine Beziehung aufzubauen und vor allem mit Ablehnung umzugehen oder einfach zu akzeptieren, dass manche Leute falsche Telefonnummern oder Adressen angeben und den Kontakt verweigern. Wenn ich mir Leads kaufe, so wie Sie es alle tun, wenn ich jetzt nicht den Weg von BOTTIMMO gehe, dann ist es umgekehrt dasselbe. Also, wenn Sie Leads kaufen, lassen Sie Telefoncenter diese Leads vorqualifizieren, um diese Arbeit zu übernehmen, was natürlich mit ganz anderen Kosten verbunden ist. Jetzt müssen Sie das Ganze selbst machen. In den letzten drei, vier Jahren habe ich durchaus mit dem einen oder anderen BOTTIMMO-Kunden auch Leads nachtelefoniert. Ich weiß, in manchen Gegenden ist es eine echte Herausforderung, manchmal musst du zehn Adressen anrufen, um einen einzigen Lead zu bekommen. Manchmal brauchst du 20 oder 25 Anrufe, manchmal hast du auch das Glück, bereits mit ein oder zwei Anrufen Erfolg zu haben. Dementsprechend. Ich glaube, es geht im ersten Schritt darum, sich Zeit zu nehmen, weil das Telefonieren, glaube ich, für keinen von Ihnen eine Herausforderung ist. Das haben wir doch alle schon mal gemacht. Früher haben wir in Daten getippt, heute drücken wir auf Tasten oder verwenden Touchscreens, am Anfang haben wir an Wählscheiben gedreht. Ich erinnere mich, am Anfang habe ich mir dabei einen wunden Finger geholt. Aber im Prinzip geht es darum, dass bei Online-Leads auch noch etwas Wichtiges ist, was vielen vielleicht noch nicht so bewusst ist. Es geht faktisch um Zeit, meine Damen und Herren. Klar mag es dringlich erscheinen, wenn ein Lead eine Bewertung anfordert und drei Minuten später einen Makler anruft. Ja, andererseits kann man es auch positiv formulieren: Wir sind aufmerksam. Es gibt immer zwei Seiten der Medaille. Aus meiner Erfahrung kann ich Ihnen sagen, je länger Sie mit dem Nachtelefonieren warten, desto schwieriger wird es im Zweifelsfall. Wenn ein echter Lead dabei ist, der wirklich den Preis wissen will und nicht nur nachfragt, wer alles anruft, der wirklich verkaufen will, dann könnte er bereits eine Stunde später von einem der drei Makler zurückgerufen werden oder sogar einen Termin vereinbaren. Also, glaube ich, ist es an dieser Stelle fast schon eine rhetorische Frage, moderne Callcenter. Und, meine Damen und Herren, das soll jetzt kein Vorwurf sein, da müssen Sie sich auch nicht daran messen. Aber moderne Center, zum Beispiel betrieben von Centro, zum Beispiel betrieben von Makler, zum Beispiel betrieben von Homeday, haben eine Reaktionszeit von drei Minuten. Sie müssen sich, wie gesagt, nicht daran messen. Aber ich denke, eine gute halbe Stunde ist das Maximum, in dem man sich Zeit nehmen kann, entweder aus dem Termin herauszugehen oder ihn kurz zu delegieren. Das hängt natürlich auch ein wenig von der Unternehmensgröße ab. Ich möchte an dieser Stelle vielleicht auch einen kurzen Einblick geben: Als ich noch reale Seminare halten durfte, habe ich oft bemerkt, dass mitten im Seminar Teilnehmer plötzlich eine SMS oder eine E-Mail erhalten haben, und eine Minute später geht der Teilnehmer raus, vier Minuten später kommt er wieder rein. Ich glaube, in dieser Zeit hat er seine Mutter oder einen sehr wichtigen Käufer angerufen, der ihm gestern einen Rückruf versprochen hat. Das hat er wahrscheinlich auch in der Pause gemacht. Nein, in diesem Fall haben sie tatsächlich Leads nachtelefoniert, weil ihnen bewusst war, dass es sinnvoll ist, innerhalb von drei Minuten zurückzurufen, auch wenn sie sich in einem Seminar befinden, in dem sie nicht telefonieren können. Das ist wirklich wichtig, meine Damen und Herren. In den meisten Fällen scheitert es nicht an der Verbalerotik des Maklers. Es scheitert nicht am Telefon-Leitfaden des Maklers. In den meisten Fällen ist es die Zeit. Schauen wir weiter! Bitte, liebe... wenn! Ich gebe das quasi an dich zurück, bevor ich dann meine Präsentation beginne. Genau, sehr schön, du hast es ja schon gesagt. Also, es ist wirklich wichtig, zeitnah anzurufen und sich natürlich auch auf Einwände vorzubereiten. Das werden wir später im Live-Telefonat zeigen, aber auch im Nachgang mit dem Leitfaden. Ich habe dir jetzt die Host-Funktion übertragen, damit du deine Präsentation freigeben kannst und wir deinen Input haben. Ähm, ich sehe auch gerade die erste Frage. Bei meinen Leads, die ich über BOTTIMMO generiere, stimmt es, dass 90 Prozent der Fälle die Telefonnummer nicht stimmen? Seien wir ehrlich, ich habe das auch erlebt. Wenn jemand Ihnen eine falsche Telefonnummer gibt, können Sie ihn nicht anrufen. Im Idealfall haben Sie jedoch noch die richtige E-Mail. Dann gilt es ja an der Stelle vielleicht, einen E-Mail-Prozess zusätzlich aufzuziehen. Da zeige ich Ihnen auch gerne, was dazu gehört. Ich möchte heute noch einmal über meinen Telefon-Leitfaden sprechen, meine Damen und Herren, vor allem in erster Linie. Und im Anschluss möchte ich vielleicht, ich habe zwei, drei Telefonnummern von Ihnen bekommen, schauen, was die Leute dazu sagen. In der Realität da draußen in der kalten Welt geht es also, wie gesagt, um das Thema von den Eiern von Bewertungs-Leads. Sie sollten eine PowerPoint-Präsentation mit der Überschrift sehen und dann auch bereits im nächsten Schritt meinen, sicherlich etwas kurzen Leitfaden. Also, ich stelle mich ganz normal vor. Mein Name ist Georg Ortner von Müller Immobilien, wo auch immer Sie herkommen, und ich warte dann vielleicht schon eine kurze Reaktion ab, ob derjenige etwas sagt. Aber ich möchte an der Stelle die zeitliche Pause nicht zu groß werden lassen. Das heißt, ich gehe in der Regel gleich zu dem Punkt über, den ich ansprechen möchte. Ich sage: "Familie Meyer. Sie haben auf unserer Homepage gerade eine Immobilienbewertung durchgeführt. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden?" Dann kommt in der Regel eine Antwort. Im schlimmsten Fall legt er gleich auf. Aber was soll's? Kein Termin, also diesen alten Satz, was soll's? Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Jetzt sagt er ja, das freut uns natürlich. Natürlich ist eine Online-Bewertung nur ein erster Richtwert. Möchten Sie eine genauere Bewertung, um den Marktwert zu kennen und herauszufinden, wie man möglicherweise auch mehr erzielen kann? Wann hätten Sie diese oder nächste Woche Zeit? Dementsprechend. Ich frage gleich nach dem, was ich will, und dann bekomme ich ja auch Ergebnisse. Was bedeutet das? Ich bekomme in der Regel eine Antwort und im schlimmsten Fall einen Einwand, zum Beispiel "Ja, aber" und dann kommt irgendwas. Aber darum kümmern wir uns gleich im Nachgang. Noch einmal zur Wiederholung: Ich stelle mich vor, beziehe mich auf die Immobilienbewertung, sprich auf das Ergebnis. Wenn er zufrieden war, dann versuche ich an der Stelle zu sagen: "Eine Online-Bewertung ist immer ein Durchschnitt. Möchten Sie wissen, wie hoch der Marktwert ist oder wie man möglicherweise mehr als den Marktwert erzielen kann?" Aber dazu möchte ich mir natürlich Zeit nehmen und dann versuche ich, eine Terminvereinbarung zu treffen.Auf der anderen Seite ist es mir natürlich schon öfter passiert, dass der Kunde Nein sagt, aber oft fügt er hinzu, dass er sich mehr oder weniger erwartet hätte. Wenn er nichts dazu sagt und nur Nein sagt, frage ich weiter, was er sich denn für ein Ergebnis erwartet hätte. Egal, was er sagt, ob er sich zum Beispiel 100.000 € mehr oder weniger erwartet hätte, antworte ich mit: "Eine Online-Bewertung ist immer nur ein erster Richtwert. Möchten Sie eine genauere Bewertung, um den Marktwert zu kennen?" Das bedeutet, dass ich in beiden Fällen, ob bei Ja oder Nein, im Grunde dieselbe Antwort verwende. Ich bin da nicht besonders rhetorisch anspruchsvoll oder so. Früher, meine Damen und Herren, vielleicht erinnert sich der eine oder andere von Ihnen noch daran, habe ich vor 15 Jahren wirklich täglich Zeitungsinserate abtelefoniert. Damals war das noch weniger umstritten als heute. Also brauchen wir darüber auch nicht zu diskutieren. Aber im Grunde habe ich damals schon gelernt, je knapper ich sage, wer ich bin und was ich will, und je schneller ich nach einem Termin frage, desto besser ist auch meine Erfolgsquote. Ich habe Ihnen dann auch ein paar allgemeine Einwände zur Telefonbehandlung aufgeschrieben, über die wir im Anschluss sprechen werden. Also, wir haben das Ergebnis Ja und wir haben das Ergebnis Nein. Wir sehen, dass ich in beiden Fällen rhetorisch mit derselben Technik arbeite. Dann gibt es ja noch eine dritte Antwort, die man natürlich auch relativ häufig hört. "Naja, lieber Herr Makler oder lieber andere. Sehen Sie, wir wollen nur mal wissen, wo wir überhaupt liegen. Wir wollen nicht verkaufen, wir wollen nur mal wissen, wo die Immobilie am Markt liegt. Wir haben keine Verkaufsabsichten und so weiter." Und das, meine Damen und Herren, ist legitim, das muss man ganz klar festhalten. In unserer Werbung behaupten wir ja, dass es eine kostenlose Marktwertermittlung gibt. Wir haben nicht dazugeschrieben, dass diese Marktwertermittlung nur für feste, bestehende Immobilienverkäufer gilt, manchmal muss das Produkt ja auch ein wenig reifen. An dieser Stelle möchte ich vielleicht klarstellen, was das bedeutet. Wenn der Kunde zu mir sagt, dass er nur wissen möchte, wo er steht, dann sage ich: "Herr Meier, das verstehe ich. Dafür ist das Tool auch da. Aber ich möchte mich noch einmal vergewissern." Und da passieren oft merkwürdige Dinge. Ich frage dann nach einem Preis, zu dem er verkaufen würde, und das ist mir schon öfter passiert. Die Immobilienbewertung ergab beispielsweise 130.000 bis 170.000 €, und er sagt mir dann: "Naja, wenn mir jemand 200.000 € bietet, würde ich verkaufen." Also sind wir wieder an einem Punkt, meine Damen und Herren, an dem wir uns fragen müssen, ob diese 200.000 € realistisch sind, und das können wir an dieser Stelle nicht entscheiden. Das können wir erst faktisch feststellen, wenn wir vor Ort sind und uns die Liegenschaft angesehen haben. Dementsprechend kann ich das auch hier nutzen. Es wird nicht immer funktionieren. Manche sagen "Nee, interessiert mich trotzdem nicht" oder "Nein, das reicht mir schon", aber man sollte es dennoch versuchen. Ich habe durchaus gute Erfahrungen damit gemacht, im Großen und Ganzen, noch einmal nachzufragen, gerade weil man häufig hört, "Wir wollen nur mal wissen, wo wir liegen", oder "Ich wollte nur mal wissen, wo das Elternhaus liegt", und da liegt schon viel Wahrheit darin. Ich verstehe, dass jemand wissen will, was sein Elternhaus wert ist. Ich verstehe, dass jemand, der sich überlegt, sich scheiden zu lassen, vielleicht nur eine Online-Wertermittlung haben möchte und keinen weiteren Kontakt mit der Maklerfirma, zumindest nicht an dieser Stelle. Und wenn wir uns, glaube ich, unangemessen verhalten oder vielleicht einen rhetorischen Fehltritt haben, dann ist dieser Kunde für uns auch in Zukunft verloren. Also auch hier, meine Damen und Herren, die dritte große mögliche Antwort bei dem Thema Bewertungs-Lead: "Ja, verstehe ich, dafür ist das Tool auch da. Aber, Herr Mayer, gibt es einen Preis, für den Sie auch verkaufen würden?" "Ja, um 200.000 €." "Okay, dürfte ich mir die Liegenschaft persönlich anschauen? Möglicherweise bekomme ich vor Ort eine bessere Vorstellung und finde einen Weg, um Ihren Preis zu rechtfertigen. Wann dürfte ich mir denn die Liegenschaft ansehen, und kein Telefon?" Der Leitfaden funktioniert, meine Damen und Herren, für alle Menschen dieser Welt, er funktioniert. Für mich, offen gesagt, funktioniert er sehr gut, aber ich glaube, Sie können sich relativ viel davon abschauen. Vielleicht ein paar allgemeine Fehler an dieser Stelle: Viele Kollegen, besonders diejenigen, die noch nicht 100 Jahre Markterfahrung haben, machen den Fehler, dass sie beim Telefonieren gerade am Anfang zu schnell sind, dass sie sich quasi verhaspeln, dass die Sprachgeschwindigkeit nicht stimmt. Ich habe einmal von einem Rhetoriktrainer gelernt, dass es ungefähr 120 Schläge pro Minute sein sollen. Wie kann man das jetzt messen? Das habe ich natürlich auch gefragt. "Nun ja, ich kann ich... Wie soll ich das machen?" sagt Herr Warner. "Sprechen Sie gerade beim Telefonat die ersten drei Sätze so langsam, dass Sie selbst das Gefühl haben, es ist eine Spur zu langsam, und dann haben Sie wahrscheinlich die richtige Sprachgeschwindigkeit." Denken Sie auch daran, meine Damen und Herren, die Dialektik. Klar kann man im breitesten Hessisch oder im breitesten Steirisch oder im breitesten Sächsisch telefonieren, aber im Allgemeinen hilft es hier ein bisschen, eine schöne, klare Sprache zu haben und, wie gesagt, auf die Sprachgeschwindigkeit zu achten. Ich würde mir auch im Zweifelsfall einen Telefonleitfaden mit meinen eigenen Formulierungen schreiben. Wie oft brauchen Sie denn nach dem dreißigsten Mal Telefonieren? Haben Sie ihn auswendig, aber er gibt Ihnen eine Struktur, er gibt Ihnen Sicherheit, und es gibt weniger Füllwörter, weil Sie sich eben auf Ihren Leitfaden konzentrieren können. Das wäre also vorweg mein Telefonleitfaden, den ich jetzt speziell für diese Online-Leads verwenden würde. Diesen Leitfaden habe ich Ihnen noch in einer zweiten Powerpoint zusammengestellt, in der ich allgemeine telefonische Einwände zusammengeschrieben habe. Diese beziehen sich teilweise auf das Bewertungsgespräch, aber auch teilweise auf die klassische telefonische Kaltakquise, wie man sie im Prinzip seit Jahren kennt. Diese sind speziell in den Ländern Österreich und Deutschland, in der Schweiz weniger, zumindest rechtlich im Graubereich zu sehen. Was darf man jetzt telefonieren, und was nicht. Aber darüber muss ich Gott sei Dank heute nicht sprechen. Meine Damen und Herren, vielleicht an dieser Stelle, ich beende jetzt das Teilen meines Bildschirms, ähm, wir haben jetzt 50 Teilnehmer in der Runde. Ich habe jetzt 15 Minuten lang einen Monolog gehalten, habe Ihnen meine Präsentation vorgestellt, habe Ihnen quasi meinen Telefonleitfaden präsentiert, wie ich jetzt telefonieren würde, wenn ich also BOTTIMMO-Leads nachtelefonieren würde. Frage an alle: Können Sie damit etwas anfangen? Ist das für Sie kopierbar? Ist das für Sie umsetzbar? Hätten Sie an dieser Stelle einen Einwand, den ich mir vielleicht noch einmal anschauen sollte? Genau, schicken Sie Ihre Antworten gerne in den Chat, oder heben Sie die Hand, damit wir Ihr Mikrofon freischalten können. Beides ist möglich. Genau, Frau, bezüglich der Tipps für Leads ohne Telefonnummer zeige ich Ihnen gleich noch zwei, drei Dinge. Aber jetzt schauen wir, ob hier aktuell noch irgendwelche Fragen reinkommen. Genau, sehr hilfreich, genau, den schicken wir dann im Nachhinein auch raus. Natürlich ist es wichtig zu betonen, dass dies eine sehr, sehr gute Grundlage ist, die man im besten Fall noch ein wenig anpasst und dann, wie du sagst, Georg, nach und nach verinnerlicht, sodass es zur Routine wird. Genau, alle wichtigen Punkte sind gesagt. Daher würde ich vorschlagen, dass wir jetzt direkt ins Nachtelefonieren einsteigen. Bevor wir das tun, möchte ich noch eine kurze Sache erwähnen. Ich suche das gerade heraus. Ich möchte es noch einmal kurz zeigen, weil es ja auch das gibt. Mir wurde gerade eine Frage bezüglich der Leitfäden gestellt, die vom letzten Training stammt. Der ging ja schon raus, und der Leitfaden von Georg wird heute oder morgen ebenfalls an Sie verschickt. So haben Sie eine Vorlage. Ich habe gerade gesehen, dass es aus der Jahreszahl hervorgeht. Meine Damen und Herren, als ich damals noch aktiv war, 2011, habe ich gemeinsam mit einem Freund ein Immobilienbüro aufgebaut und Telefonistinnen geschult. Diese haben im Prinzip, um es deutlich zu sagen, alles angerufen, wo sie eine Telefonnummer auftreiben konnten. Hier sehen Sie eine Powerpoint vor mir. Diese wird Ihnen von BOTTIMMO auch gerne zugeschickt. Was haben wir mit dieser Powerpoint gemacht? Wir haben im Grunde wirklich trainiert. "Guten Tag! Mein Name ist Georg Ordner, von Immobilien hier in Nürnberg. Ich habe gesehen, Sie verkaufen E, eine Dreizimmerwohnung. Wann dürfte ich mir die dann anschauen?" Bringt den Kunden gleich mit. Dann habe ich einfach weitergedrückt und hatte die Antwort "Ich zahle nichts." Hatte ich weitergedrückt? Hatte ich die Antwort "Es kostet ja eine Provision"? Hatte ich weitergedrückt? Hatte ich die Antwort "Sind Sie der Makler"? Hatte ich die Antwort? "Ich habe schlechte Erfahrungen"? Hatte ich weitergedrückt? Warum habe ich das gemacht, meine Damen und Herren? Wenn man das 30 Tage lang macht, jeden Tag fünf Leads, brauche ich diese Powerpoint am einunddreißigsten Tag noch. Ich habe mir eine Gewohnheit geschaffen, und das ist Training. Das Schlimmste vielleicht auch noch vorweg, meine Damen und Herren, wenn Sie jeden Tag einen neuen Telefonleitfaden haben, werden Sie nie messbar sein, da kommen ja ganz viele Umwelteinflüsse dazu. Sind Sie gut drauf? Haben Sie gerade Ihre Kinder geärgert? Hat sich Ihr Ehepartner gerade geärgert? Das verstehen Sie. Wir Verkäufer sind ja durchaus in einem diffizilen Umfeld, und vieles hat auch mit der Tagesform zu tun. Wie dynamisch wirken ich, wie aufmerksam bin ich dabei? Da gibt es viele kleine Faktoren, und je mehr Sie Ihr Telefonat auswendig können, und damit meine ich nicht nur die Powerpoint, sondern die Stufe danach, desto mehr können Sie sich selbst, Ihre Persönlichkeit, Ihre Stimmlage, auf den Kunden konzentrieren. Das ist zumindest in meiner Wahrnehmung bis zu einem gewissen Grad schon der Unterschied zwischen einem Amateur und einem Profi. Das wollte ich auch noch vorwegnehmen. Zum zweiten, meine Damen und Herren, das habe ich auch für heute vorbereitet. Das wird Ihnen zugeschickt. Gerade beim Nachtelefonieren, werden Sie viele Leute haben, die sagen, "Wir wollen nur wissen, wo wir stehen. Wir sind noch nicht soweit. Die Oma lebt noch. Nein, ich bin noch nicht...", was auch immer. Verstehen Sie dementsprechend. Ich ziehe das jetzt hier wieder herüber. Ich habe das vor Jahren in meinem Grundlagentraining entwickelt und einfach mal so aus der Sicht: "Jetzt sollten Sie wieder meinen Bildschirm sehen und einen Grundprozess, wie kaufe ich als Makler ein? Was läuft denn da eigentlich so im Hintergrund ab?" Wenn wir uns das hier jetzt anschauen, gerade hier am Anfang, die telefonische Terminvereinbarung, das ist ja der erste Punkt. Das ist genau das, was man jetzt macht. Ein neues Privatangebot, der hat bei uns eine Online-Bewertung gemacht. Das ist genau dieser linke Punkt. Irgendein Marketingkanal schlägt an, der Kunde ist bei uns im System drin. Wir rufen den dann an, und in diesem Telefonat gibt es die erste Entscheidung. Das ist diese Route quasi, und vor allem, wenn diese Entscheidung nicht "Ja" lautet, wenn der Fluss weitergeht in den ersten Termin, dann habe ich hier eine Wiedervorlage. Und da würde ich Sie einfach bitten, achten Sie auf diese Wiedervorlage, bleiben Sie dran! Viele Immobilienbewertungen sind aus dem Vormarkt, eben, sie sind noch nicht auf dem Markt. Die Oma ist noch nicht gestorben, dieser Zustand, den die, die den, die brauchen, um an den Markt zu gehen, ist noch nicht eingetreten. Das BOTTIMMO-System sendet natürlich im Hintergrund fortlaufend E-Mails. Aber gerade bei denjenigen, wo Sie sich denken, das passt, das ist in meinem Haben, das ist eine interessante Immobilie, bleiben Sie doch selbst aktiv dran. Das E-Mail-System von BOTTIMMO funktioniert tausendmal besser, wenn Sie die E-Mails nachtelefonieren. Das ist wieder dieser Unterschied. E-Mail ist halt keine, keine, keine... Oder E-Mail kann eine einseitige Kommunikation sein, nämlich wenn man schreibt und er nicht zurückschreibt. Aber wenn Sie E-Mails mit Telefonaten kombinieren in Ihren Wiedervorlagen, dann kann ich Ihnen zumindest aus meiner Erfahrung heraus sagen, es wird besser funktionieren. Das wollte ich Ihnen auch noch vorweg einmal mitgeben. Wie gesagt, diese Wende bereitet Ihnen diesen Prozess noch einmal auf. Da habe ich das noch einmal unterteilt. Das wäre so die Vogelperspektive, der gesamte Einkaufsprozess, und die Seite zwei und drei werden dann der jeweilige erste Termin und der E... weil E zweite Termin. Im Idealfall, meine Damen und Herren, findet der erste Termin beim Kunden statt und der zweite Termin bei Ihnen im Büro. Aber durch Corona ist sicherlich alles anders. Manche Termine finden über Video statt, manche Termine finden über Telefon statt. Manchmal ist es genau umgekehrt. Aber vom Gedanken her wäre es normalerweise so: erster Termin beim Kunden, zweiter Termin im Maklerbüro. Das wäre zumindest in meiner Wahrnehmung so der ideale Prozess. Gut, das macht das, das hilft auch. Geben Sie mir gerne noch einmal kurz den Bildschirm, dann würde ich das jetzt noch einmal kurz zusammenfassen. Genau, arbeiten Sie an dem Bildschirm, sehr gut, das sollte jetzt gehen. Ja, sehr schön, weil du hast das jetzt ja schon super im Endeffekt aufbereitet, dass wir eine Checkliste haben müssen, dass wir einen Leitfaden haben müssen, dass man vielleicht auch mal schaut, kann man mit dem Lead vielleicht schon einmal Kontakt gehabt haben? Dann natürlich der aller allerwichtigste Punkt: zeitnah anrufen, ganz, ganz wichtig, und auch eben auf die Einwände vorbereiten, wenn jemand eben sagt, ich möchte nur verkaufen, ich möchte nicht verkaufen, ich möchte mich nur informieren, dass man da einfach weiß, wie man sich diesen Einwänden dann auch charmant entgegenstellt, um den Termin vor Ort dann auch zu bekommen. Und wir haben das noch mal unterschieden in die, in den Lead mit der Telefonnummer, also dass man hier spricht, dementsprechend anruft, offene Fragen stellt und dann eben auch gemäß den Prozess, den wir euch im Nachhinein zuschicken, auch den Lead wieder Wiedervorlage legt. Ganz wichtig, nicht beim ersten Mal dementsprechend die Flinte ins Korn werfen, sondern wirklich dranbleiben. Aber es gibt natürlich auch immer Leads, wo keine Telefonnummer oder auch eine falsche Telefonnummer dabei ist. BOTTIMMO hat das Telefonfeld schon strikter gemacht, das heißt, da werden einige ausgemerzt. Aber wenn jemand einen Zahlendreher reinmacht oder so etwas, gibt es natürlich auch hier Möglichkeiten, unsichtbar quasi zu bleiben für den verkaufsinteressierten Kunden, und da könnte man dementsprechend eben noch mal eine E-Mail schreiben, ob ihnen die Nummer falsch ist oder vielleicht auch mal ganz andere Wege gehen. Einfach mal schauen, ist die Adresse der Immobilie im Telefonbuch? Gibt es hier vielleicht die Möglichkeit, die Telefonnummer rauszusuchen, oder ist es vielleicht ein Zahlendreher? Weiß ich, dass die Vorwahl hinten drei eins und nicht eins drei ist? Oder sonstiges? Oder aber auch mal ganz anders gedacht. Macht es vielleicht Sinn, so eine schöne Postkarte an die Adresse der Bewertung zu schicken und zum Beispiel unverbindlich zu einem Kaffee ins Büro einzuladen, wenn das dann coronatechnisch wieder geht, oder aber auch einen Gutschein für eine kostenlose Wertermittlung hinzuschicken, dass sie sich so noch mal ins Gedächtnis rufen. Oder natürlich als letzter Schritt auch vorbeifahren. Also auch Leads mit Telefonnummer, ohne Telefonnummer oder mit falscher sollten nicht sofort auf die Seite gelegt werden. Auch hier sollte vielleicht ein bisschen um die Ecke gedacht werden. Wie könnte ich die Person vielleicht doch noch erreichen, um hier dementsprechend in den direkten Kontakt auch zu kommen? Wie die Kollegin da gerade schreibt, wenn da jemand keine Hausnummer angibt, dann würde ich denjenigen anschreiben und sagen, naja, Sie haben halt jetzt die Durchschnittsbewertung der Straße bekommen, die ist natürlich noch ungenauer als mit Hausnummer, weil wir das Objekt nicht identifizieren können. Sie können sich nur darauf beziehen. Was macht man, wenn der Kunde, wenn der Lead die Immobilie, den Nachbarn bewertet oder zehn Immobilien aus Immoscout? Ganz ehrlich, ich erzähle an der Stelle eine Geschichte. Vor zwei oder drei Jahren hat es hier noch eine Immobilienmesse in Kreuzlingen gegeben. Emotionale Erinnerung, da waren Kunden von uns, die Firma Dinger, die waren der erste Stand bei der Messe vor drei Jahren, damals war das eine Sensation. Sie waren da erst. Also, wir schauen, fangen wir mal anders an. Noch einmal, wir schauen uns normalerweise so eine Messe an, da sind Bauträger, der nächste Makler und der Baufinanzierer, ich weiß es nicht, der nächste Makler. Bei allen Maklern, bei allen Bauträgern sind diese Messestände voll mit Exposes, ein Exposé nach dem anderen. Der ganze Stand war voller Exposes. Der gesamte Stand war weiß, es gab vielleicht vier große Bauvorhaben, eher sehr wenige Immobilien, und mitten in dem Stand standen zwei Portale mit jeweils einem iPad eingespannt und vorne im Kundenstopper "Kostenlose Immobilienbewertung". Aha, haben sie an diesem Wochenende, ich weiß es nicht, 75 Bewertungen erhalten? Es hat sich definitiv ausgezahlt, dass sie das so gemacht haben, stand ich selbst dabei? Und dann kommt eine Maklerin von Golding vorbei und sagt, "Wollen Sie nicht vielleicht mal wissen, was Ihre Immobilie wert ist?" Sie antworten: "Danke, wir haben bereits eine Vorstellung." Die Maklerin sagt dann: "Dann haben Sie noch einen schönen Tag, aber vielleicht wollen Sie mal wissen, was das Nachbarhaus wert ist." Wie von der Tarantel gestochen haben sie sich wieder umgedreht und dann gesagt: "Ja, das ist eh so eine große Bude, das interessiert mich." Gute Miene zum bösen Spiel. Aber am Ende des Tages ist es ein Spiel, an dem 18 Monate lang gearbeitet wird, und auch da rechnet es sich bis zum Ende. Irgendwann beginnt eine Wahrscheinlichkeitsberechnung. Es geht, meine Damen und Herren, und das muss man schon sagen, für diese BOTTIMMO-Maschine geht es darum, dass Sie viele Adressen eingeben. Je besser die Adresse ist, also Thema Hausnummer, desto erfolgreicher ist das Telefonat, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass aus dem Lead ein Kunde wird. Aber dennoch, wenn Sie 1000 Leads in Ihrer Maschine haben, ist die Wahrscheinlichkeit einfach höher, dass zwölf Monate später eine Abnahme erfolgt. Das, meine Damen und Herren, lässt sich nicht anders formulieren, zumindest dann, wenn man offen sein will. Und ja, Stefan, ich sehe das genauso, dass ich denke, Stephan Engels, oder egal, Stefan, und ganz ehrlich, ich habe das auch schon gemacht, dass ich mich für Immobilien interessiert habe, zum Beispiel, weil ich eine Immobilie kaufen möchte, und diese Immobilie habe ich durch drei Wertermittlungssysteme laufen lassen, weil klar, ich denke, du hast viel mehr Frauen kennengelernt, als du am Ende erfolgreich warst. Es ist ein Verhältnis, ein Spiel, eine Frage, was machen Sie, wenn Sie nachtelefoniert haben? Das Gespräch war sehr gut, E-Mails gehen weiterhin an die Kunden vom Funnel, und dann meldet sich der Kunde doch nicht mehr. Würden Sie dann weiterhin dranbleiben? Das habe ich vorher versucht zu beantworten. Die Funnel unterstützen Ihr Nachtelefonieren. Das bedeutet, wenn ich nicht erfolgreich wäre und weiterhin Interesse an dem Kunden habe, und es scheint alles normal zu sein, würde ich mich dann im Prinzip alle 14 Tage auf Wiedervorlage legen. Wenn der Kunde natürlich sagt, "Herr, warten Sie, wir sind noch nicht geschieden", dann rufe ich ihn nicht 14 Tage später an, dann halte ich mich zurück. Oder wenn der Kunde sagt, "Die Oma ist noch nicht gestorben", dann rufe ich vielleicht auch in drei Monaten nicht an und frage, ob sie mittlerweile gestorben ist. Stattdessen frage ich, ob sich ihre Verhältnisse oder ihre Situation verändert haben. Wollen wir jetzt über den Immobilienverkauf nachdenken? Bedenken Sie auch, dass wenn es länger dauert, wir vielleicht in drei Monaten eine neue Bewertung vornehmen müssen. Gerade im Moment entwickeln sich die Immobilienmärkte rasant, und entweder geht es weiter oder wir stürzen ab. Die Arbeitslosenzahlen der nächsten sechs bis zwölf Monate werden zeigen, wie es weitergeht, würde ich mich trauen zu formulieren. Sehr gut, gibt es aktuell noch weitere Fragen? Ansonsten würde ich sagen, Georg, telefoniere einfach weiter, ich habe mein Telefon schon bereit, ich habe auch von der Kollegin ein paar Telefonnummern bekommen. Vielen Dank dafür. Vielleicht für alle: Meine Damen und Herren, ich werde jetzt gerne anrufen, und das macht sogar Spaß, das weiß ich. Kaum habe ich das Telefon eingeschaltet, ruft schon der erste wieder an. Moment! Ah, hier habe ich die Leads. Einige von Ihnen hatten uns freundlicherweise welche überlassen, dass man da auch alle versteht, ich mag da jetzt nicht lügen. Also, ich rufe da jetzt nicht mit einer Schweizer Nummer an und sage, ich bin deutscher Makler, sondern ich rufe ganz normal an. Mein Name ist Georg Ordner, ich bin von der... Wir sind quasi der Dienstleister, und wir rufen im Namen des Maklers an. Das entspricht auch dem Datenschutz, der Verarbeitung, dem Auftrag, den wir mit Ihnen haben, also sind wir auch in diesem Fall im legalen Bereich. Ich rufe jetzt nicht an und sage, ich bin der Erste, es ist ein Lead aus Karlsruhe. Ich rufe nicht an und behaupte, ich sei Mitarbeiter der Sparkasse, sondern wir sind die Firma BOTTIMMO aus der Schweiz. Wir liefern das System, und wir rufen im Namen des Unternehmens an. Ich glaube, das ist an dieser Stelle das Beste. Dann eine Immobilienbewertung. Wo haben sie am zehnten und 2021 genau, also noch relativ frisch. Sie wissen, wir wollen eigentlich in der ersten halben Stunde anrufen, aber ein Tag ist natürlich auch noch sehr, sehr frisch. Ist die von der Band hier überhaupt? Handzeichen? Wie war der Name? Brand? Ja, heben Sie sonst gerne die Hand. Aktuell sehe ich es nicht, aber es sind natürlich auch nicht alle direkt mit dem Namen eingewählt. Genau. Ansonsten ist sie bestimmt eine Aufzeichnung. Das könnte sie auch noch von der kann gerne loslegen. Mal, ich brauche da jetzt ganz kurz eine Sekunde. Das geht aus dem schlecht nicht raus. Ich kann man alles rauslesen. Okay, soll ich es Ihnen sonst hier nochmal zeigen? Ich habe jetzt, ich habe jetzt auf dem offen, sehr gut. Ah, ja, unser Büro ist da genau. Sehr schön, das von der Frau. Ich denke, Frau Ludwig, ja genau, sehr gut voran. Ich rufe gerade an die Frau, also Mailbox, dann rufe ich aus, Wien, die Frau oder an: "Ach, im schönen achten Bezirk, guten Tag, Frau Lead, oder von der Firma in der Schweiz! Wir rufen im Auftrag unseres Kunden, der Firma raus, Immobilien in Österreich an. Sie haben da eine Immobilienbewertung durchgeführt. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden, nicht zu sein, wenn man das noch einmal korrekt, das ist richtig. Darum rufen wir eben auch an. Das ist natürlich ein neuer Service, und was das ist, Frau, oder? Im Prinzip ist es ein Durchschnittspreis aus ihrer Gegend. Jetzt ist einfach die Frage, soll die Firma raus vorbeikommen und Ihnen einen individuellen Wert mal berechnen? Das kostet auch nichts, dann hätten sie sozusagen einen Marktwert und könnten mit dem Unternehmen auch mal darüber sprechen, wie man gegebenenfalls mehr für die Wohnung erzielen kann. Soll da jemand vorbeikommen? Ich danke Ihnen. Vielleicht eine letzte Frage, gibt es auch einen Preis, zu dem Sie die Wohnung kurzfristig verkaufen würden? Letzte Frage, vielleicht gibt es auch einen Preis. Ich sehe diese Online-Einschätzung, nur gibt es einen Preis, zu dem Sie die Liegenschaft kurzfristig verkaufen würden? Alles gut, Frau, oder? Das hört sich ja sehr positiv an. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag, vielen Dank! Jetzt ruft mich die Dame aus Baden-Württemberg zurück. Die Frau: "Hallo Frau, mein Name ist Ordner. Danke für Ihren Rückruf. Mein Name ist, wie gesagt, wir hatten von der Firma BOTTIMMO in der Schweiz. Ich rufe im Namen unseres Kunden, der Sparkasse Karlsruhe, an. Sie haben am zehnten eine Immobilienbewertung bei der Sparkasse gemacht. Waren Sie denn mit dem Ergebnis zufrieden?" Mhm nee, weil ich habe, ich bin mit. Die Sparkasse ist unser Kunde, und wir führen für die Sparkasse Qualitätssicherung durch, das System, was im Hintergrund mit der Preisanalyse läuft. Das kommt von uns, und darum habe ich das auch vorliegen. Super! Dann werde ich das einfach so weiterleiten, und die Frau Brand, ich glaube, das ist die zuständige Dame, wird Sie heute noch kontaktieren. Ich danke für Ihre Zeit. Frau, wir hören uns wieder. E, die will, Frau, wartet schon auf Sie, schon der nächste, der Herr, von dem kann ich nicht die gesamte Nummer lesen. Hier in meinem Skript ganz kurz die letzte Nummer. Ich sehe die acht, also die Vorwahlen. Handy, diese! Ich habe sie dir jetzt privat geschickt. Jetzt habe ich drei Bildschirme, Leute, und ich kenne mich immer noch nicht aus. Irgendwo muss es gelandet sein. Ja, eben, was seid ihr überhaupt da? Ah, genau, super, danke, Heike! So, was die sich dann in Marsberg, mitten in Deutschland, der wird sich jetzt über meinen Akzent freuen. Hallo Heike, Georg Ordner von der Firma BOTTIMMO aus der Schweiz! Wir rufen im Auftrag unseres Kunden, der Firma Vogelsang, an und machen so eine Qualitätskontrolle. Sie haben da am neunten eine Immobilie bewertet. Waren Sie mit dem Ergebnis zufrieden? Nee, nee, das sind wir! Wir rufen da jetzt gerade alle Bewertungen der letzten Tage durch. Wir hatten im System ein paar Unregelmäßigkeiten, und jetzt wollen wir wissen, ob die Leute da zufrieden waren, und gegebenenfalls. Das kann ich Ihnen natürlich jetzt am Telefon auch nicht sagen. Aber was ich Ihnen anbieten kann, ist, dass jemand von der Firma Vogel vorbeikommt und sich das einmal anschaut und Ihnen zumindest mal kostenfrei eine Antwort gibt, sie kennen die Leute. Super, Herr K, klasse! Ich gebe das so weiter an die Firma, und die melden sich bei Ihnen. Ich danke Ihnen, Herr E. Sehr gutes Gespräch. Wer von der Firma da ist, bitte anrufen! Der Wert stimmt für ihn über ein, was er nicht versteht, wie er seine 2000 Quadratmeter Grund bewerten kann. Ich glaube, ein wunderbarer Ansatz im Termin, der weiß, dass Sie anrufen. Das sind eigentlich zwei von drei. Herzlichen Dank! Sehr schön, der kennt Sie, Herr, wenn sie da sind, der Herr kennt sie, der ist am Bau, der hat mit ihnen schon zu tun gehabt, das ist eine sehr gute Grundvoraussetzung. Ja, und wie gesagt, das sehe ich hier nicht. Die Grundstücksgröße natürlich, das Haus ist freistehend, sehe ich dir nur in meinen Informationen klar, Qualität einfach aus den 60er Jahren, aber bei 2000 Quadratmetern hat man das Grundstück. Macht das sicherlich da auch noch einmal wirklich eine gute Argumentationshilfe in den Preisgesprächen. Da kann man, auch in ländlichen Gegenden ist so etwas natürlich immer etwas wert. Also viel Spaß, viel Erfolg! Dann der letzte, der edle Herr Streif, ach keine Ahnung aus Büren, auch nicht weit weg. Also, ich meine jetzt von Marsberg Funnel, also du hustest das Datenschutzrecht, also der ist ja auch von diesen Immobilien. Ja, dann kein Wunder! Ja, frag jetzt, ob er noch einen Kontakt zusenden kann, macht das gerne einfach am achten erfolglos kontaktiert. Wann habt ihr das nächste Mal probiert? Ich bin schon bös. Hat es der elfte, den wir der Vorlage ist, bestimmt auf morgen gelegt? Gratuliere! Das finde ich gut, weil das habe ich mich vertippt. Wenn daher der ist vorübergehend nicht zu erreichen? Ja, ihr lebt, aber ihr seht es ja. Wir haben jetzt fünf Leute angerufen. Es spiegelt eigentlich genau die Realität wider. Zwei haben wir nicht erreicht, eine hat Gott sei Dank zurückgerufen und freut sich auf das Gespräch. Jetzt mit Frau Brand. Bei der Dame in Wien haben sich zumindest laut Aussage die Verhältnisse geändert. Aber auch da habe ich es noch einmal probiert, ob es am Preis liegt. Ja, wenn wir uns zurückerinnern können, hat sie gesagt, nee, die Situation hat sich geändert, warum auch immer, ich würde da trotzdem in vier Wochen nochmal anrufen, und der Herr K wartet auf den Anruf von Herrn Immermann wegen 2000 Quadratmetern, und auch Herr Streif, der eben ebenfalls in das Herrschaftsgebiet von Herrn Vogel gehört, ist an der Stelle nicht erreicht worden. Ah ja, wie können Sie an einem Mädchen dranbleiben, dass sie in den gefällt, und alle Diskotheken sind geschlossen? Ja klar, Schick ein und ein Aus haben! Du glaubst, dass ich jetzt mehr Glück habe als du, aber ich probiere es gerne. Liebe Leute, am Ende des Tages schadet das ja nicht. Ich habe jetzt auch nicht drüber nachgedacht, was könnte ich da machen, oder? Ich habe halt ja, da rufe ich die Leute einfach an, und ich weiß es nicht. Ich habe ja auch, ich weiß nicht, ob das aufgefallen ist. Ich habe mit jedem von denen geschmunzelt, und Lachen ist die einzige Körpersprache, die sich nicht am Telefon übertragen lässt. Das ist Beziehungsaufbau. Klar! Wenn ich jetzt drei Leute nicht erreiche und ich den Frust spüre und mich darüber ärgere, dann versteht er das und dann der Nächste. Wie ich mich verhalte, das macht schon viel aus. Sehr gut, Georg, du solltest noch eine erhalten haben. Da sehe ich gerade den Herrn Immermann. Der edle Herr Immermann, kommt Timmermann, Strand. Nee, der heißt ja anders, Timedorfer Strand, oder wie er Strand sieht, muss ich aufpassen. E, eins haben wir noch. Der Herr Thema Mann ist am Strand. Georg, wenn du nachtelefonierst, änderst du da eigentlich vom Turnus her auch die Uhrzeit, wenn du nicht erreichst, also wenn es immer um elf probiert hast, dass du dann mal abends um sechs oder so anrufst, oder ja, so eine Telefonnummer, einen Lead haben wir noch reinbekommen. Sieben, vier, genau vier. Ist das Mann oder Frau? Ja, danke. Was ist der Vorname? Vier also, der hat wahrscheinlich in der Arbeit zu tun, aber durchaus, wie sie gerade gesagt haben. Also, wenn Menschen irgendwo in der Fabrik arbeiten oder im Büro sitzen, können sie dann nicht abheben, rufen um, äh, ich würde jetzt nicht um 38 oder 37 anrufen, dass es ganz so belebt ist, aber nutzt durchaus die Zeit 18:30, und im Sommer, wenn es draußen heller wird, dann kann man auch schon mal um 19 Uhr anrufen. Ah, zum zweiten, meine Damen und Herren, wir haben auch in der Maklersprechstunde vor zwei, drei Wochen über das Thema Nachtelefonieren von Leads gesprochen. Wer sich das vielleicht noch einmal anschauen möchte, findet es ja, glaube ich, in ihrer BOTTIMMO-App. Genau da haben sie ja die Maklersprechstunden drin. Das war das mit dem "noch ein", das ist ja schon genau, ist auf jeden Fall in der Bottek drin. Können Sie sich gerne auf jeden Fall im Nachhinein dann noch anschauen. Auch hier haben wir ja die Aufzeichnung im Nachhinein noch, der Leitfaden geht noch raus, und auch der Einkaufsprozess vom Georg. Ähm, wenn Ihnen das Spaß macht, meine Damen und Herren, also ich habe da kein Problem. Wir können diesen Termin, den heutigen, vielleicht in vier Wochen noch einmal ansetzen, und dann schleppen sie ja ein paar Telefonnummern an. Also, ich habe damit gar kein Problem, mir macht das Spaß, das sehen wir auch auf jeden Fall. Ja, also ich würde sagen, stellen Sie gerne noch Fragen. Gibt es noch irgendwas Offenes? Gerne immer Tipps beziehungsweise, nee, das ist nur ein, ja sehr schön, genau, genau! Aber gibt es sonst noch Fragen an Georg zu dem Thema? Wenn ich Werbung machen darf, meine Damen und Herren, treten Sie unserer Facebook-Gruppe bei, Makler Sprechstunde. Da sind knapp dreieinhalbtausend Makler drin. Wir diskutieren über alle Themen, die die Branche bewegen, und jeder, der da dazukommt, kann unsere Gruppe nur wertvoller machen. Es geht hier wirklich um Austausch. Es gibt nur ganz wenig Werbung drin. Klar, wir haben bei Sponsoren, dass wir das auch kostenfrei halten können, aber ich glaube, auf ganz hohem Niveau. Die erste Facebook-Gruppe, die ich sehe, die auch wirklich viele Aktivitäten hat. Sprechen Sie auf den Anrufbeantworter? Nein, ich bin mir da nie sicher, eher nicht, weil ich dann meistens das Gefühl habe, ich nehme mir so das Argument, noch einmal anzurufen. Also bei Kunden, die ich kenne, spreche ich auf dem Anrufbeantworter, bei Kunden, die ich nicht kenne, eher nicht. Genau, dann ist da noch, ist der Fan manchmal nicht zu aufdringlich, kann ich Ihnen nicht beantworten. Diese ganzen Tests bei uns macht der Achsel. Wenn Sie ihm die gleiche Frage stellen, dann kann er Ihnen das sicherlich beantworten. Hinweisen, dass sich die Abstände ja bewusst danach immer vergrößern, dass es nicht so aufdringlich wirkt. Aber ich kann Ihnen versprechen, der Achsel verbringt relativ viel Zeit mit so, in meiner Wahrnehmung, Blödsinn, was natürlich keine Köder, was funktioniert besser das in dem Abstand, dass in dem Abstand, und das vielleicht dann doch in dem Abstand. Also seien Sie froh, dass er das macht und nicht ich, weil ich ja würde, äh, zehn Mails am Tag raushauen, mal anrufen. Wenn Sie jetzt an, ich habe gesagt, Sie sollen rangehen, je nachdem, beim einen oder anderen funktioniert es vielleicht auch, aber aus der Erfahrung von Achsel haben wir das entsprechend so aufgebaut, dass die Abstände doch etwas größer sind und dann eher als Wissensinput verstanden werden oder als kleinere Erinnerung und weniger als aufdringlich. Nein, genau, sehr schön, Georg, es ist elf, gerne noch Fragen, falls noch irgendwas Aktuelles ist. Es hört sich so an, als wären alle für den Moment zumindest wunschlos glücklich. Ja, meine ich bei uns. Ich hoffe auch, dass die Sonne noch kommt, schaut aber nicht ganz so aus, aber macht nix, meine Damen und Herren, 50 Leute waren jetzt hier. Ich finde das eigentlich toll, das heißt, sie haben alle Interesse an der Arbeit, sie wollen alle besser werden. Also ich glaube, allein das schon mal. Wirklich herzlichen Dank, dass ich da mit Ihnen eine Stunde verbringen durfte. Ansonsten, wenn wir, wenn ich, wenn wir was tun können, bitte melden Sie sich bei der im oder auch bei mir direkt. Wenn Sie sich bei mir direkt melden, am leichtesten über Facebook oder per E-Mail. Ansonsten allen Umsatz dieser Welt. Meine Damen und Herren, schönen Tag! Ich sehe gerade, die kenne ich ja auch aus, also die ist gleich viermal im Raum.
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